Fem egenskaper som påverkar graden av användbarhet

Lättlärdhet: Är systemet lätt att lära sig för en nybörjare?

Effektivitet: Har användaren möjligheten att öka sin produktivitet?

Minnesintryck: Är det lätt att komma ihåg hur man använder tjänsten efter en tidsperiod då den inte använts?

Misstag: Är lösningen byggd på ett sådant sätt att antalet misstag hålls till ett minimum?

Tillfredställelse: Känns det bra för användaren att använda webbtjänsten?