I förrgår spenderade jag fyra timmar i tandläkarstol. Idag bryter jag ner upplevelsen och går igenom händelseförloppet för att beskriva vad som fungerade bra och vad som kan fungera bättre i det som skedde. För att strukturera den här långa beskrivningen tar jag hjälp av min egen upplevelsemodell AceAwe, som...
Det här är ett gästinlägg skrivet avStefan Pettersson [http://se.linkedin.com/in/stefanpettersson]. Stefan vill be om ursäkt för den raljanta tonen men jag tycker texten och storyn är fantastisk. /PerFör drygt en vecka sedan skrev jag ett gästinlägg här på axbom.se. Jag skrev om dagen när mina...
Vad är bäst? Att låta kunderna mejla din kundtjänst eller skriva in sina ärenden i kontaktformulär? Eller är det andra saker som avgör om kunden blir nöjd med kontakten? Det började inte bra i onsdags morse. Brevlådan var tom. Jag hade förväntat mig en Dagens Nyheter att läsa till frukostgröten...
Satt och söndags-doodlade med iPaden i soffan. Det här dök upp i huvudet kring SJ:s policy att slänga av “fripassagerare” så snabbt som bara är möjligt. [http://flickr.com/photos/64938973@N00/6016944483]Det är en sorglig historia med dimhöljt lyckligt slut [http://www.aftonbladet.se/nyheter/article13412090.ab]...
[http://www.flickr.com/photos/axbom/4935144242/] I dagarna har Tele2 och Com Hem fått tillsägelse av konsumentverket/KO för att de inte har e-postadresser utan endast kontaktformulär på sina webbplatser. Det strider idag mot e-handelslagen att endast ha kontaktformulär och om det inte åtgärdas kan de räkna med sanktioner....
Jag följer med intresse debatten om kundservice på CS debatt [artikel 1 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.188028/com-hem-struntar-i-kunderna av Petter Terenius], artikel 2 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.189262/com-hem-arbetar-for-battre-kundservice] , artikel 3 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.187733/kundtjansts-problem-inte-teknik], artikel 4 [http://computersweden....