Vad är bäst? Att låta kunderna mejla din kundtjänst eller skriva in sina ärenden
i kontaktformulär? Eller är det andra saker som avgör om kunden blir nöjd med
kontakten?
Det började inte bra i onsdags morse. Brevlådan var tom. Jag hade förväntat mig
en Dagens Nyheter att läsa till frukostgröten
