kundservice - axbom.se

Illustration av en hand som håller en röntgenbild av en tand.

Fyra timmar i tandläkarstolen - en kartläggning av min upplevelse

I förrgår spenderade jag fyra timmar i tandläkarstol. Idag bryter jag ner upplevelsen och går igenom händelseförloppet för att beskriva vad som fungerade bra och vad som kan fungera bättre i det som skedde. För att strukturera den här långa beskrivningen tar jag hjälp av min egen upplevelsemodell AceAwe, som

Fortsatt svår relation med DN:s kundtjänstformulär

Det här är ett gästinlägg skrivet avStefan Pettersson [http://se.linkedin.com/in/stefanpettersson]. Stefan vill be om ursäkt för den raljanta tonen men jag tycker texten och storyn är fantastisk. /PerFör drygt en vecka sedan skrev jag ett gästinlägg här på axbom.se. Jag skrev om dagen när mina

Kundtjänst på nätet - med mejl eller kontaktformulär?

Vad är bäst? Att låta kunderna mejla din kundtjänst eller skriva in sina ärenden i kontaktformulär? Eller är det andra saker som avgör om kunden blir nöjd med kontakten? Det började inte bra i onsdags morse. Brevlådan var tom. Jag hade förväntat mig en Dagens Nyheter att läsa till frukostgröten

design

11-åringen och SJ:s gå-på-plankan policy

Satt och söndags-doodlade med iPaden i soffan. Det här dök upp i huvudet kring SJ:s policy att slänga av “fripassagerare” så snabbt som bara är möjligt. [http://flickr.com/photos/64938973@N00/6016944483]Det är en sorglig historia med dimhöljt lyckligt slut [http://www.aftonbladet.se/nyheter/article13412090.ab]

design

Konsumentverket läxar upp företag utan e-post

[http://www.flickr.com/photos/axbom/4935144242/] I dagarna har Tele2 och Com Hem fått tillsägelse av konsumentverket/KO för att de inte har e-postadresser utan endast kontaktformulär på sina webbplatser. Det strider idag mot e-handelslagen att endast ha kontaktformulär och om det inte åtgärdas kan de räkna med sanktioner.

design

Empati kan rädda kundservice

Jag följer med intresse debatten om kundservice på CS debatt [artikel 1 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.188028/com-hem-struntar-i-kunderna av Petter Terenius], artikel 2 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.189262/com-hem-arbetar-for-battre-kundservice] , artikel 3 [http://computersweden.idg.se/2.2683/1.187733/kundtjansts-problem-inte-teknik], artikel 4 [http://computersweden.