Varför användbarhet är svårt
- Webbprojekt börjar ofta i fel ände, med teknik
- De viktigaste personerna, användarna, är sällan involverade i utvecklingen av webbplatsen
- Designers och utvecklare har en webbvana som flerfaldigt överskrider de flesta användares webbvana
- Designers och tvecklare har skärmar, datorer och internetuppkopplingar som de flesta webbanvändare bara kan drömma om