axbom

För drygt en vecka sedan skrev jag ett gästinlägg här på axbom.se. Jag skrev om dagen när mina morgontidningar inte låg i brevlådan och vilken stor upplevd skillnad det var mellan Dagens Nyheters och Dagens Industris kundtjänst. Det tog 28 gånger längre tid för DN att svara. DI kompenserade med två tidningar istället för DN:s [...]

Vad är bäst? Att låta kunderna mejla din kundtjänst eller skriva in sina ärenden i kontaktformulär? Eller är det andra saker som avgör om kunden blir nöjd med kontakten? Det började inte bra i onsdags morse. Brevlådan var tom. Jag hade förväntat mig en Dagens Nyheter att läsa till frukostgröten och en Dagens Industri att [...]

Validering av formulär innan de skickas, en automatisk koll av att man fyllt i rätt format eller innehåll, kallas i webbvärlden för client-side validation, låt oss kalla det klientvalidering. Ofta innebär det att felmeddelanden visas samtidigt som du fyller i formuläret. För att åstadkomma sådan validering används Javascript, och på senare tid även HTML5. Webbläsaren [...]

I dagarna har Tele2 och Com Hem fått tillsägelse av konsumentverket/KO för att de inte har e-postadresser utan endast kontaktformulär på sina webbplatser. Det strider idag mot e-handelslagen att endast ha kontaktformulär och om det inte åtgärdas kan de räkna med sanktioner. Detta är alltså konsumentverkets sätt att skydda konsumenter anno 2010. Jag har bett [...]

Webbanalys-företaget Clicktale redovisar i sin blogg ett grymt bra exempel på optimering av webbformulär som jag återger delar av här. Det är svårt att få ett tydligare prov på hur stor skillnad disciplinerna interaktionsdesign och användbarhet kan göra för affärsnyttan hos webbformulär. Clicktale mäter konverteringsgrad för formulär på ett snillrikt sätt. De ser bland annat: [...]

Som trendspanare inom webb registrerar jag mig på ohälsosamt många sajter varje vecka. En detalj stör mig lite mer än andra och det är när jag ska mata in mitt födelsedatum.

I princip borde väl inte mitt födelsedatum behövas men jag kan ta det eftersom det är skönt egotrippat att få en födelsedagshälsning när man går in på en sajt.

Tankevurpa i formulärbygget

Men hur jobbigt är det inte att varje gång behöva skrolla ner från år 2007 till 1974? Inte för att man känner sig gammal, men för att det är onödigt pilligt.

Allra bäst är självklart att ge tusan i rullgardinsmenyer och låta användaren själv mata in födelsedatum i ren text och sedan med lite intelligent kod spara ner det i önskat datumformat.

Sanning: Ju färre gånger du byter inmatningstyp på fälten, desto snabbare går det att mata in innehåll. Rena textfält rockar.

Envisas man med rullgardsinmenyer för årtal så borde man väl ändå kunna anta att snittåldern på de som registrerar sig är någonstans mellan 20 och 35. Nåväl: i alla fall är det sällan spädbarn som går in och reggar sig.

Mitt heta tips till alla som har val av år i någon form är alltså: låt förvalet ligga på 1980 eller något annat år som känns hyfsat relevant. Smartast är ju att göra en uppslagning i databasen och ta snittåldern på den befintliga användarskaran.

Då kan jag tabba mig igenom formuläret och med ett fåtal(!) knapptryckningar på piltangenten nå mitt eget årtal.

Ibland är det så enkelt som man tror.