axbom

I senaste avsnittet av UX Podcast sågar James och jag ett antal pågående Facebook-kampanjer. Här redogör jag lite utförligare för mina erfarenheter från ett besök på Stadium i Barkarby för ett par veckor sedan. i alla led. Och i den sanna andan av mitt manifest ger jag några goda råd på vägen.   Vi passerar [...]

I dagarna fladdrade en artikel om mätning förbi som fick mig att börja bubbla av irritation: ”5 reasons you should NOT measure Facebook fans” av Pascal Jappy. Den utgår från att MetricsMan beskriver siffror om Facebook Fans och Twitter followers som vanity metrics, eller fåfänglighetsvärden. Problemet är att Jappy jämför äpplen och päron, och missar [...]

TED Blog | Ai Weiwei detained. Here is his TED film ”I’m living in a society where freedom of speech is not allowed…” Samtidigt som hoppet lyser stort med initiativ som openaid (se nedan) så fängslas konstnärer för att de står upp för vad de tycker. Se filmen med Ai Weiwei – han nämner Twitter [...]

Användarupplevelser och design » The Differences between Usability and User Experience Bra för alla som ännu inte greppat skillnaderna mellan användbarhet och användarupplevelse. Jag försökte för 2 år sedan med min latte-metafor, men jag gillar det här citatet mest: ”Failing on the iPhone is more enjoyable than succeeding on a Blackberry.” » 7 myths about paper [...]

Jag blandar högt och lågt med länk- och lästips. Ett axplock helt enkelt.

Ett socialt nätverk utgörs, rent beteendevetenskapligt, av sammanslutningar av människor som är enade kring en viss företeelse, vare sig det är släktskap, värderingar, en gemensam fiende eller liknande. Undersökningar idag som pratar om sociala nätverk pratar vitt och brett om teknik och siffror, och alltför lite om människor och kontext.

Låt säga att man är medlem i Facebook, men inte har några vänner där; är man då medlem i ett socialt nätverk? Näppeligen.

Facebook och liknande tjänster erbjuder arenor för redan existerande sociala nätverk. I min svans av vänner på Facebook hittar jag mina nätverk av typen vi-som-bodde-i-Tanzania, mina-kusiner-och-sysslingar, vi-som-gick-på-SSHL och vi-som-sågs-på-konferensen. Facebook är alltså en applikation som ger mina befintliga sociala nätverk en rad verktyg för att lättare kunna kommunicera och utbyta information.

Sociala applikationer på webben gör sociala nätverk mer effektiva. Det är det vi älskar. Det är lätt att hitta människorna i sammanslutningen, lätt att dela med sig till alla eller ett urval, lätt att bara samla på sig bekantskaper som jag kanske inte engagerar mig i just nu, men som kan visa sig oerhört värdefulla i framtiden, endast ett klick bort.

Utspridda konversationer

Signifikant är också att mina sociala nätverk kan vara utspridda över en rad olika sociala applikationer. Flera av mina vänner på Facebook delar jag reseinformation med på Dopplr, andra rekommenderar jag på LinkedIn och en ytterligare klick kommunicerar via Jaiku eller Google Talk. Några träffar jag till och med över en lunch! Ett socialt nätverk fångas inte av en enstaka applikation; det sociala nätverket använder de verktyg som passar sammanhanget, vare sig verktygen är online eller offline.

Det klassiska misstaget företag nu gör är att tro att de kan ”bygga sociala nätverk”. Ett socialt nätverk utgörs av människor med gemensamma erfarenheter, och du kan bygga ett socialt nätverk precis lika lite som du 1998 kunde lägga ut ett webbforum och förvänta dig att alla besökare skulle börja skvallra.

Hitta och delta i nätverken

Företag måste bli duktigare på att identifiera erfarenheterna som gör deras mest hängivna kunder så engagerade. De måste förstå var diskussionerna helst äger rum (förmodligen inte bara på ett ställe) och förstå vem som säger det alla lyssnar på. Först då kan man börja delta, ödmjukt, i det redan befintliga sociala nätverket. Först då kan man erbjuda de verktyg, de sociala applikationer, som tillåter de mest engagerade kunderna att lättare prata med varandra, sprida vidare budskapet och utöka nätverket med fler hängivna kunder.

Det börjar inte med ett webbverktyg, det börjar med att visa ett genuint intresse för sina kunder och deras erfarenheter.

Att sociala nätverk på webben är till nytta har jag nämnt förut och då också manat företag till att sluta blockera internet. I Computer Sweden från den 25 januari hittar jag färsk statistik om sociala nätverk från Network World som jag måste föra vidare.

• Mer än två tredjedelar av alla it-proffs använder sociala nätverk
• LinkedIn är den populäraste med 41 procent av alla it-proffs som användare
• 42 procent använder sociala nätverk i jobbrelaterade ärenden
• 30 procent använder sociala nätverk för nöjes skull
• 28 procent delar tiden på sociala nätverk mellan arbete och nöje

Artikeln i CS nämner också att i ett Fortune 50-företag använder ett antal anställda Facebook utan ledningens vetskap för att samarbeta eftersom företaget inte erbjuder någon sådan tjänst.

Jag tror det är alltför vanligt: En arbetsgrupp ökar sin produktivitet men vågar inte berätta för ledningen hur de gör det därför att det är tabubelagt.

Ingår i studien gör LinkedIn, MySpace, Slashdot, Facebook, del.icio.us, Technorati, Stumbleupon, Livejournal, reddit, Xanga, Furl, Newsvine och Mixx.

Webbstrategen Jeremiah Owyang har mer statistik.

Ni som lärt känna mig vet att jag starkt ogillar den osunda företagspraxis som innebär att anställda nekas tillgång till innehåll på nätet. IT-säkerhetsföretaget Sophos menar att hälften av alla anställda i USA blockeras från Facebook på arbetet. Dags att slå tillbaka.

Shel Holtz, kommunikationsstrategen bakom boken Public Relations on the Net och podcasten For Immediate Release, har tröttnat ordentligt och startat en kampanj.

Kampanjen Stop Blocking är en blogg och en wiki som låter dig tycka till i ämnet. Sajten tjänar som ett informationsnav för de som anser att fördelarna med att ge tillgång till innehållet vida överstiger riskerna.

I’m in. Sprid budskapet och publicera grafiken på din blogg.

I övrigt: Hajpen kring sociala medier är som bekant enorm just nu och goda exempel på företag som fattat galoppen blir allt lättare att hitta. Via Richard Gatarski hittar jag GM Europe Launches Social Media Newsroom och Jack Hansen tipsar om H&Ms satsning på Facebook.

P.S. Shel har även skrivit: Blogging for Business: Everything You Need to Know and Why You Should Care D.S.