SEB i underlandet
16. Feb, 2010 
13 kommentarer
I Lewis Carroll’s klassiker Alice i underlandet upptäcker Alice en liten flaska med den uppmanande texten Drick mig. Nyfikenheten tar överhanden, Alice tar en slurk, och vips! så blir hon liten nog att komma igenom en dörr på sin jakt efter den vita kaninen.
Lika fantasieggande är det för besökare till SEB:s webbplats med ”för små” webbläsare som upptäcker den uppmanande texten Rulla åt höger. En nyfiken användare dristar sig säkert till att klicka och vips! så rör sig skärmen åt höger. Men varför då? Jo, följ med på jakt efter en vit meny hos SEB.
En oförklarlig nyhet låter först bra…
Sagan tar sin början i april 2009 när jag gick in på SEB:s startsida och verkligen inte förstod någonting av nyheten på sidan. Så jag tog en skärmdump och tänkte att det där måste jag återvända till någon gång. Så här stod det nämligen i nyheten:
Nu kommer funktionen ”Rulla åt höger” som gör det lättare för dig som har låg skärmupplösning att se inloggningsknappen.
Min första tanke var att det var bra att de gjorde något för människor med låg skärmupplösning, men jag förstod bara inte vad de hade gjort!?
…men sedan förstår jag.
Så en dag hösten 2009, flera månader senare, går jag in på sidan med en dator där webbläsaren var förminskad till 800×600 pixlar eller mindre — och det var då den uppenbarade sig, texten som var som hämtad från underlandet, texten som fick mig att sitta stum och gapandes av förvåning när jag väl klickade på den:
Högst upp på skärmen stod nämligen bara orden Rulla åt höger. Varför jag skulle vilja rulla åt höger förstod jag inte. Det fängslade mig att en oförklarlig länk bara stod där och uppmanade mig att agera, och likt den lilla flickan Alice kunde jag inte låta bli att klicka.
Spänd av förväntan höll jag ett stadigt tag i skrivbordet, vilade markören ovanför texten, och applicerade en aning kraft på musen med högra pekfingret. Och det var då det hände:
Skärmytan rullade åt höger!
och jag blev häpen
Mest av allt tappade jag fattningen när jag förstod varför skärmytan rullade åt höger… Jo, där ligger nämligen rullgardinsmenyn som tillåter mig att logga in på valfri tjänst på banken:
Så håll i er nu: Novisa webbanvändare med en skärmupplösning på 800×600 (och tillika vana användare med förminskade webbläsarfönster) förväntas alltså förstå följande: när de vill logga in på internetbanken ska de klicka på en textrad som heter ”Rulla åt höger.” Skärmen kommer då att rulla åt höger för att alla alternativ för att logga in ska uppenbara sig.
Det är magiskt.
Det är rentav sagolikt att SEB förlitar sig på denna magi för åtkomst till de mest efterfrågade tjänsterna på webbplatsen. Jag upprepar med andra ord: SEB döljer medvetet en av de strategiskt mest viktiga komponenterna på sidan.
Som om det inte vore nog att login-möjligheter rullar in i bild: texten byts genast ut mot Rulla åt vänster så att individer med försvagat närminne kan rulla tillbaka och se SEB:s logotyp om man nu skulle ha glömt vilken sajt man var inne på.
Jag har förevigat min interaktion med länken Rulla åt höger i följande screencast:
Så SEB förstod, men förstod ändå inte
Helt uppenbart har SEB förstått att det finns användare som inte ser eller hittar var de ska logga in på internetbanken. Lika uppenbart är det att SEB inte vill göra login-möjligheterna synliga direkt för så många människor som möjligt; de nöjer sig med en nödlösning som är långt ifrån tillfredställande.
- Det skulle vara så trevligt om något hängde ihop för en gångs skull, sa Alice.
PS2: Missa inte att Alice i underlandet är bioaktuell. Det kan inte bli annat än underhållande när Tim Burton regisserar.
Relaterade inlägg (kanske):
Innan någon annan hinner före med kommentaren om att skilja på vänster och höger så vill jag nämna att jag är medveten om det:
Egentligen rullar ju skärmytan åt vänster när man klickar på Rulla åt höger — men det är alltså för att man ska se det innehåll som ligger dolt till höger. Men det där är semantik och egentligen bara ett ytterligare exempel på hur olycklig formuleringen är.
Det som var mest störande med denna artikel var att jag på riktigt funderade på om det var första april och sedan kollade på sajten om det faktiskt fanns en sådan funktion eller om du hittat på.
Jag hade gärna suttit och lyssnat på designmötet där denna lösning presenterades. Eller kanske inte.
@Peter LOL! Du är inte ensam om att tvivla. Jag var själv tvungen att dubbelkolla i flera webbläsare innan jag verkligen insåg att det var sant. Därav kände jag mig också tvungen att göra en screencast.
Man skulle kunna utlysa en tävling om vad det borde stå för att vara korrekt?
Eller ”titta till höger om skärmen”…
Är ny som kund hos SEB och har hittills hunnit irritera mig mer på personalen vid Brommaplanskontoret än på Internetbanken.
./stefan
Hej du =)
Du har rätt i att SEB tar konstruktiv kritik på rätt sätt och om det nu är så att du är en av de som återkommande ger SEB feedback så vill jag bara uppmana dig att fortsätta med det. Det är uppskattat =) Sen finns det ju tyvärr alltid en hel bunt med tekniska anledningar till varför vissa saker inte går att lösa precis så snabbt som man skulle vilja. Men vi/jag mottar gärna dina och andras kommentarer.
Mvh
Jennifer
Tittade på SEB sidan nu i 800×600, 17 feb, 09:45 och länken ifråga är borta
Har du så stor makt?
När jag slötittade lite på screencasten (och blev illamående av hur illa de löst det) tänkte jag först:
Sen gick jag faktiskt till sidan själv och kollade hur det funkade när jag minskade webbläsaren.
Jag upptäkte då till min fasa att det var värre än jag kunde förställa mig. Headern är fixed och scrollar alltså ej med övriga sidan. Detta leder till två saker:
Nu ser jag iofs att de har duplicerat login-rutan i den scrollande delen av content, men den sitter fortfarande ute till höger så man får leta efter den och övriga punkter ovan stämmer fortfarande.
PS. Menar du att jag MÅSTE skriva HTML här för att ens få styckesindelning? FAIL.
Jag kanske skulle ha orkat det om du hade tillåtit p-taggar… Dubbel FAIL.
Tillåtna HTML-taggar: a, em, strong, cite, code, ul, ol, li, dl, dt, dd
Nej, nu är jag faktiskt fortfarande upprörd… Du kan välan åtminstone tillåta plaintext med radbryt om du inte vill köra markdown (http://daringfireball.net/projects/markdown/) eller liknande.
Tycker någon borde skicka en kopia av Allan Coopers ”The Inmates are running the asylum” till SEB för lite förbättrad användarvänlighet
@Per – ledsen för att inte ha med radbryt. Jag har inte hunnit fixa det ännu, inte hunnit sätta mig in i vad jag måste göra :/
Tack för tipset om Markdown! Den hade jag inte sett förut.
…och visst är det värre än jag skriver, men det hoppades jag just att ni som läser skulle påpeka. Så tack för det också
@Birgir – länken ligger kvar. Du måste ladda om sidan när du förminskat fönstret.
för första gången i världshistorien har korkade individer blivit intellektuella och sitter med tungan i mungipan och hittar på an massa trams i datorerna-svårare än så var det inte? T.ex. är Bush en mycket dum person-det vet alla som känner honom-kanske är det vi intellektuella som är problemet?
om nån som jag jobbat som lärare, så är jag inte det minsta förvånad och det viktigaste för dagens arbetsköpare tycks vara foglighet och lydnad-dom ”skötsammaste” är dom jobbigaste!! inte undra på att folk blir desperata och begår brott och knarkar och står i…