Ett av mina fokusområden för Axbom Innovation är webbformulär. I konsultbranschen gäller ofta devisen ”skomakarn’s barn…”, det vill säga att man som i mitt fall inte hinner fixa sina egna webbformulär när man är upptagen med att fixa kundernas. Men nu är det ändring på det och jag börjar med att visa hur mitt eget kontaktformulär kan bli ljusår bättre med lite fantasi och personlighet.
[box type="info"]Jag jobbar under kommande veckan med detaljerna kring kontaktformuläret – jag har hittills lagt ungefär 3 arbetstimmar på det – och vill gärna ha din återkoppling.[/box]
Kontaktformuläret på axbom.se delar fyra välkända fält med tusentals andra kontaktformulär på webben: namn, e-post, telefonnummer och meddelanderuta. Men inte nödvändigtvis i den ordningen. Jag ser kontaktformulär som en dialog och i en dialog tycker jag det är viktigt att prata om själva ärendet innan vi börjar be varandra om privata uppgifter. Alltså ligger meddelanderutan högre upp.
Ett väluppfostrat kontaktformulär
De flesta kontaktformulär börjar trots allt med att be om ett namn. Men hör och häpna, sedan använder de inte namnet! Vad menar jag, jo att så fort personen du ”pratar” talar om sitt namn kan du faktiskt vara hövlig och använda det vid tilltal. I mitt formulär fungerar det nu så att när du skrivit ditt namn så används namnet i efterföljande frågor. Man kommer långt genom att vara lite trevlig.
Självklart så använder jag en personlig ton i mitt kontaktformulär som ger en bild av vem jag är, Och det kan jag göra med de fåtal raderna i ett kontaktformulär och texten på knappen. Miljontals andra tävlar om att vara så opersonliga som möjligt, med endast enstaviga rubriker och gärna en grå bakgrund. Vad tror du funkar bäst? Men skämt åsido, alla ogenomtänkta formulär på webben håller mig sysselsatt 
Kontaktformulär med tillfredställelse
Handen på hjärtat så kan det ändå vara rätt trist att fylla i formulär. De flesta tror att det inte går att göra något åt. Min uppfattning är tvärtom: Nyckeln till en önskvärd upplevelse handlar om enkelhet och nytta men väldigt mycket också om, håll i dig: [highlight]gillande[/highlight]. Och hur får vi människor att gilla kontaktformulär? Jo, självklart genom design och personlighet men också genom något oväntat som skapar en tillfredställelse eller helt enkelt som bara får offret att dra på mungipan. Ett formulär som ger glädje är ett formulär man kommer ihåg och rekommenderar till andra.
Mitt kontaktformulär har ett monster som berättar roliga historier.
Kontaktformulär är en dörr på glänt. Öppna den!
Är målet verkligen att besökaren ska fylla i ett kontaktformulär? Absolut inte. Kontakt är början på en relation och det är relationen vi vill åt. Relationen kan vi skapa på många olika sätt men ett av de effektivaste verktygen i min arsenal är nyhetsbrevet. Det kommer då och då (ja, jag vet hur sällan det är) och påminner om min verksamhet och bjuder på gratis mallar som sparar tid.
Nej, jag vill inte ha en kryssruta i formuläret för att också få mitt nyhetsbrev när man ändå fyller i kontaktformuläret. Det är [highlight]oförskämt och stör personen som fyller i formuläret[/highlight]. Låt henne göra klart det hon kom för att göra. Det är en av de viktigaste lärdomarna efter 15 år i branschen: en aktivitet eller uppgift eller budskap per sida. Mer än ett budskap ställer till problem.
Konversationen är inte slut för att formuläret skickas – det är också en vanlig missuppfattning. [highlight]Samtalet har precis börjat.[/highlight] Och möjligheterna finns för att fortsätta vara personlig. Så här ser det ut efter att du skickat mitt formulär: ett personligt tilltal och en inbjudan att prenumerera på nyhetsbrevet. E-postadressen har vi redan och sidan tjänar som en perfekt möjlighet för kontakttagaren att verifiera att hon matade in rätt e-postadress. En tacksam bonus, alltså!
Roliga historier om monster efterlyses
[box type="note"]Sedan ska vi inte orda om hur mycket du kan åstadkomma i bekräftelsemejlet till avsändaren; En ytterligare kontaktpunkt att ta vara på, vårda och använda för att överträffa förväntningar. Det får bli en egen artikel.[/box]
Just nu har dock mitt monster bara en (1) rolig historia som han berättar om och om igen. Det vore toppen om du ville skicka in fler monsterhistorier till mig som jag kan fylla hans förråd med. Jag vet ett perfekt kontaktformulär du kan använda för att skicka in dem. Tack.
Hej!
Finn ett fel i första bilden.
Jag gillar grundtanken. Särskilt den kombinerade mejladresskontrollen/nyhetsbrevsprenumerationen.
Har själv tänkt i liknande banor men hamnar i andra lösningar. Jag tycker det är svårt att hitta rätt tilltal.
Jag väljer personligt och ledigt. Men inte att replikera med förnamn här och var. Det känner jag som klistrigt mobilabonnemangstelefonsäljarsnack. Jag pratar inte med någon på det sättet. Alltså gör jag det inte i kontaktformulär heller.
Det här är fina nyansskillnader, men i fråga två frågar du ”Okej, Per, vad kan jag hjälpa dig med?”. Om ”Per” behöver hjälp är det väl okej, men min erfarenhet är att kontaktformulären ofta används för andra saker. T.ex. ”Länken till x på sidan y är trasig”. Isf behöver inte ”Per” hjälp.
Min åsikt är att du i ett generellt kontaktformulär kan få in så många olika sorters ärenden att du inte kan ta för givet att användaren är inne i ett ”nu-behöver-jag-hjälp-tillstånd”. Jag kan tänka mig att användare som använder formuläret för att ”undra något” inte känner att de just då behöver hjälp. Andra formulär, där du kommit lite längre i relationen/processen: Klockrent rätt.
Rolig historia från ett blått monster kan väl vara väldigt kul. Målgruppen som sitter vid den här datorn uppskattar det lika mycket som att se ett gem som cyklar över skärmen och påpekar att jag ännu inte skrivit en innehållsförteckning.
./stefan
PS Och påminn mig gärna om nyttan med ett kontaktformulär jämfört med en mejladress. Bortsett från att du kan fånga prenumeranter. DS
Halloj Stefan! Stort tack för uttömmande svar och idéer. Jag inser också att användning av förnamnet inte funkar i nuvarande utformningen på varje rad. Ska definitivt fundera lite över formuleringarna också. Och så märkte ju du också att steg 2 strular lite. Det är AJAX-anropen som jag har lite problem med efter att ett nytt formulär laddas in i sidan.
Nyttan med kontaktformulär jämfört med mejladress är att jag inte behöver starta upp ett mejlprogram, att jag kan påminna om vilken information jag vill ha (många glömmer att lämna telefonnummer till exempel) och att det funkar även om jag inte sitter med min ordinarie dator/platta. Däremot bör självklart e-postadressen presenteras på samma sida – så att katten själv får välja.
Mitt blåa monster är av arten att den inte stör, tänker jag. GIllar man så gillar man, annars är det inte ”in your face”. Att jämföra med cyklande gem tycker jag är orättvist
Förmodligen är mitt formulär närmast en liten studie/demo kring vad som är möjligt snarare än det perfekta formuläret…
Men någon måste väl gilla mitt lilla blå monster!?
Ditt lilla blå monster är jättesött.
Vill ha ett dussin såna mjukisdjur att gömma under sängen
/Susanne