Tillåt mig att strax såga Jappys argument vid fotknölarna.

Låt mig först bara poängtera: när man mäter framgång kan man titta både på kvantitativa och kvalitativa* värden. Facebook fans är ett kvantitativt värde och lätt att mäta. Vi använder kvantitativa siffror för att jämföra oss med andra och skapa en förståelse för vår egen situation. Vi kan jämföra marknadsandelar med konkurrenter och försöka förstå varför den ena eller andra har mer eller mindre; och vi kan använda kvantitativa siffror för att se plötsliga förändringar (många nya fans eller sjunkande antal fans) och använda det som utgångspunkt för att lära oss orsak och verkan i vår egen bransch.

Att ha en mindre marknadsandel men en mer nischad och engagerad målgrupp kan i sig vara en strategi.

Så absolut, det är fel att direkt lägga en värdering om bra eller dåligt i endast siffran, men siffrorna är grunden till vidare tolkning och förståelse tillsammans med andra värden. Bara för att vissa företag inte förstår vad antalet Facebook fans innebär för deras bottom line och hur de kan använda antalet till sin fördel, betyder inte att de ska ignorera siffran. Det betyder att de måste öka sin beslutskunskap genom att sätta in siffran i ett sammanhang.

*En parentes: Svenska journalister har tyvärr misshandlat ordet kvalitativ till semantisk pyttipanna – det har inget att göra med ”hög kvalitet”; kvalitativ forskning kritiseras ibland även för att hålla en låg kvalitet. Sug på den.

Så, nu plockar jag fram sågen

1. Jappy säger: Facebook fans är inte lika med intryck (eller ögon)

Jovisst. Antal Facebook fans innebär inte att samma antal ser ditt innehåll. Men det är inte ett argument mot att titta på antalet fans. Det viktiga är att vara medveten om vad siffran betyder. Övrig statistik som han presenterar är direkt vilseledande. En undersökning visar att ”bara” 0.2% av fans ser din statusuppdatering; den andra undersökningen visar att ”bara” 1% gillar dina statusuppdateringar. Det är alltså 80% fler som gillar än som ens ser(!)  - plus det faktum att inga av dessa undersökningar kunnat göras om man inte mätte antal Facebook fans.

Slutsatsen är enkel: det viktiga för dig är att mäta vilken effekt dina statusuppdateringar har för just dina fans. Och visar det sig att du har 10 000 fans och 1% gillar dina statusuppdateringar så är det 100 likes (med ringar på vattnet) till en löjligt låg kostnad. Det är inte så bara det. Här är det aktuellt för dig att ta in värden som till exempel alternativkostnader för marknadsföring i andra kanaler, och deras räckvidd. Tricket som Jappy hela tiden missar är att få insikter genom att kombinera data.

2. Jappy säger: Facebook fans är inte lika med opinionsbildning (eller köpare)

Om detta används som logik för att det är irrelevant att mäta antal Facebook fans så finns det ju uppenbarligen ingen anledning att ha en Facebook-sida. Återigen så är det viktiga att ha en förståelse för dina egna fans, deras behov och vad du kan ge dem. I min värld finns det olika roller som fans spelar och det viktiga är faktiskt sällan att omvandla dem till frekventa köpare, bland det viktigaste är [1] att de agerar ambassadörer genom att hjälpa till att synliggöra varumärket och [2] att de kan bidra med återkoppling på produkter och tjänster, vilket leder till förbättringar och större engagemang.

Engagemang kan till exempel visa sig i en plötslig ökning i antalet fans, men om vi inte mäter den siffran så är vi lyckligt omedvetna…

3. Jappy säger: Facebook fans är inte ett mått på engagemang

Förutom att på egen hand fullständigt spränga hål på den statistik han presenterar i punkt 1 så jämför han Coca-Cola med…. Justin Bieber(!) Kom igen.. Vilken 6-åring som helst kan nog lista ut att jag hellre pratar med en människa än med en läskflaska.

Som jag nyss nämnde så kan svängningar i antalet fans vara ganska starka indikationer på en plötsligt ökning i engagemang, eller ett missnöje. När han ser på antalet likes så bedömer Jappy alltså det som måttet på engagemang och försöker slå hål på en kvantitativ siffra med en annan kvantitativ siffra som med samma argument skulle kunna vara lika irrelevant. För om jag vore tonårstjej och lyckligt förtrollad av Justin Bieber skulle jag nog klicka like även på de mest irrelevanta statusuppdateringarna.

Det är förstås inte Justin Bieber som Coca-Cola bör jämföra sig med. Alls. Möjligen Pepsi (som inte alls lyckas lika bra). Men det Coca-Cola tittar på är hur de kunde nå lika många människor och effekter med andra verktyg och vilka kostnader det skulle innebära. Och i den ekvationen är antalet fans en siffra som de måste ta hänsyn till, självklart i kombination med hur många fans de lyckas engagera – inte bara i likes, men även i kommentarer, klick, köp och ett smörgåsbord av virala effekter. Man jämför inte bara med andra digitala satsningar, utan även med till exempel sponsring av Super Bowl.

Men låt oss för all del ta exakt samma diskussion om Justin Bieber och Coca-Cola om två år!

4. Jappy säger: Facebook fans är inte knutna till en målsättning

Hmm, vad skulle kunna vara en typisk målsättning? I min mall för sociala medier-strategi tar jag upp några grundläggande alternativ: göra affär, skapa leads, skapa engagemang (förlänga kundrelation), ladda ner, bidra (affärsutveckling) och skapa ambassadörer. Första steget och primära aktiviteter är självklart modeller för att lyckas med de här målsättningarna i en Facebook fan page; men om man lyckas med sin taktik så ser jag inte hur det är irrelevant för målsättningen hur många fans sidan har. Det är tvärtom otroligt relevant.

5. Jappy säger: Ett fåtal fans är ok om de är aktiva

Jag hör ofta: det är inte antalet fans, det är kvaliteten på de fans man har. Och visst: jag har gärna ett fåtal relevanta fans som är världens bästa ambassadörer och bidrar till min affärsutveckling. Men jag satsar på att chansen för mig att hitta dessa fåtal människor med topp-engagemang, och incitamenten för dem att delta, ökar ju fler fans jag har. Och har jag redan hittat dessa människor som bidrar på det sätt jag ”hoppas” (jag hoppas helst inte, utan vet vad jag vill) så är sannolikheten stor att att det engagemanget bidrar till mer fans – men mäter jag inte fans så vet jag förstås inte det…

Jappy tycker vi ska mäta klick, återkoppling, diskussionsvolym och sentiment (stämningsläget)

Det tycker jag också, om den informationen kan leda till insikter som du kan agera på – och de insikterna blir mer värdefulla i kombination med information om antalet fans, deras demografi och hur det förhåller sig till vår målgrupp i stort.

Återkoppling och sentiment är också väldigt tidskrävande kvalitativa metoder om de görs rätt. Automatisk sentiment-analys må vara möjligt men det blir ofta helt galet. Om stämningsläget är viktigt för dig så lovar jag att du känner av det väldigt snabbt, om du är närvarande. Utnyttja din intuition, för på nätet kan det vara viktigt att agera snabbt vid känsloyttringar.

Tänk så här apropå antalet Facebook fans

Du ska inte sluta mäta Facebook fans, antal klick och likes. Du ska sluta se dem som fristående mätvärden för framgång. Din uppgift är att kombinera dem med annan företagskritisk data (försäljning, marknadsföring), se mönster och omvandla informationen till kunskap och insikter som hjälper organisationen att utveckla sin kärnverksamhet.

Det sägs att kunskap på webben är gratis. Jag lovar: det är villovägar också. Jappy, I’m not happy.

Användarupplevelser och design

Ibland är slimmat bäst

» 9 Ways to Simplify ‘Sign-Up’
Effektivisera formulären. Det här är det du vill. Läs.

» 25 Examples of Subscription Forms and Buttons in Web Design
Aaah, härlig inspiration. Webbformulär och knappar ämnade att få folk att prenumerera.

» Designing User Interfaces For Business Web Applications – Smashing Magazine
Grym post som jag återvänt till då och då!

» Karma as a Social Interaction Design Pattern in Websites
Whuffie-tankegångar; konsten att visa uppskattning till personer som bidrar.

» Writing Web Content: The Top 15 Rules for Better Copy | Onextrapixel – Showcasing Web Treats Without A Hitch
Bra tips, det finns förstås många fler…

» Tutorials for Making Your Website Mobile Friendly
Framtiden är mobil! – sägs det – Missa inte heller: When and where are people using mobile devices? (även nedan)

Kommunikation, strategi och innovation

ATM Finder

Tema: banker

Flera tipstack går till Jens Wedin!

» Forrester: Banks Must Innovate for Mobile Banking Growth to Continue
”Simply replicating today’s online banking functionality will not get the job done.”

» A Twitter guy takes on big banks
”Jack Dorsey has a bold idea: make accepting a credit card as easy as sending a tweet.” En intervju med killen bakom betalningsfenomenet Square.

» Let’s get rid of Internet Banking…
Mmm, allt jag behöver i min bankhantering behöver inte ligga bakom krångliga autentiserings-dörrar.

» Could the world’s biggest bank become…Facebook?
Skrämmande tanke…

Övrigt

» Content Strategy in Higher Ed: How a Web Content Audit helped Ithaca College
Case kring innehållstrategi inom högre utbildning.

Nya medier och trender

Renare toaletter när alla sitter ner?

» 91 000 svenskar på Twitter får stort genomslag | inUseful
I morse var jag på seminarium hos Intellecta där Hampus Brynolf har gjort ett bra jobb med kartläggning av det svenska twitter-användandet. Det här är en väldigt bra sammanfattnng av Pelle Sten, inklusive ljudupptagning.

» When & Where Are People Using Mobile Devices?
Skön och användbar data via @lukew

» Is AOL destroying tech journalism?
Innehåll för pengarnas skull. Men så här resonerar väl alla tabloider?

Produktivitet och företagande

» The Yammer Blog: Survey of 10,000 Yammer Users Reveals Benefits of Enterprise Social Networking
Måste få ut resultaten av min egen undersökning! Jag lovar, det kommer. Vilket år som helst!

» Top 10 Business Blogs and Why They Are Successful
Vore intressant med en svensk variant av en sådan här lista.

» The Care and Feeding of Blog Fanatics
En hel del att tänka på för er som bloggar. Tipstack till @saraohman

Apropå banker. Jag gjorde mig lustig över ett felmeddelande hos Skandiabanken igår. Det fångade Skandiabanken i Norge upp och tog tag i ärendet inom en timme. Wow.

I mina presentationer gillar jag, som många andra, att citera trendgurun Clay Shirky:

We are not experiencing information overload. We are experiencing filter failure.

Poängen är förstås att vi länge  har haft en ohanterlig mängd information på ett eller annat sätt, det har bara handlat om att filtrera informationen så att den blir hanterlig. Vårt traditionella sätt att hantera detta är att informationsflödet har passerat genom redaktioner (TV, radio, press) som väljer ut vad som är viktigt för gemene man att ta del av.

Våra traditionella filter är trasiga

I och med Internets intåg så fungerar inte dessa filter eftersom informationen inte längre nödvändigtvis passerar genom redaktioner utan vem som helst, både företag och individer, har en nästintill gratis och alltid omedelbar publiceringsplattform. I och med detta så måste vi filtrera informationen på nya sätt, och in träder sociala medier.

Förmågan att agera filter tillhör nu vanliga människor; genom att anta en roll som expert inom ett visst ämnesområde agerar man filter genom att tillsammans med andra diskutera sig fram till vad som är relevant och trovärdigt.

Konversationer är det nya filtret

Jag vill dela med mig av följande grafiska redogörelse för hur de nya online-konversationerna är lösningen på problemet med traditionella filter som inte kan filtrera den mängd information som internet producerar. Det här är i princip ett sätt att se på hur Twitter fungerar:

1. En ohanterlig mängd information publiceras på internet hela tiden
2. Information läses, marknadsförs och kvalitetsgranskas av ämnesintresserade individer som delar med sig av guldkornen till sina sociala nätverk
3. En begränsad mängd information klarar sig genom konversationen till länkar, bloggar, mejl, bokmärken, m.m.
4. Den stora mängden människor utsätts för ett filtrerat utbud av information

Infografik som beskriver tesen om att konversationer filtrerar och begränsar den information som når den stora mängden människor.

Jag ser inte att mängden människor längst ner är statisk (det är alltså inte en hierarkisk struktur i alla avseenden), utan vem som helst kan befinna sig högt i näringskedjan av information inom ett visst ämnesområde men långt ner inom andra ämnesområden.

Jag själv befinner mig till exempel förhållandevis högt i näringskedjan vad gäller webbstrategi, men betydligt längre ner vad gäller hälsa och träning

Filter-rollen är öppen. Du kan ta position.

Förmågan att anta en roll som expert eller att agera filter är öppen för alla —  såväl traditionella redaktioner som företag och individer — men kräver förstås ett intresse och förmåga att sätta sig in i hur sociala medier fungerar. Den som bemästrar den rollen är den nya tidens marknadsförare och budbärare.

Lyssna också gärna på Clay Shirky själv i ämnet:

1. Eye-tracking är inte jättenytt. Här får du en kort historik kring denna metod för marknadsundersökningar: A Brief History of Eye-Tracking. Notera att svenska företaget Tobii har den senaste tekniken inom området. Som vanligt gäller förstås att testmetoden kan användas på både fel och rätt sätt.
2. Video-/filmtjänsten Voddler suger fett. Peter Rosdahl sågar Voddler och jag kan inte annat än hålla med; förutom allt som Peter nämner så kan skulle jag kunna skriva spaltmeter om deras dåliga gränssnitt – men de är inte värda det.
3. Drupal är störst bland CMS-verktygen. Jag bestämde mig för Drupal för åtta år sedan när en amerikansk informationsarkitekt under en föreläsning berömde dem för deras vassa idéer inom taggning och kategorisering. Sedan dess har Drupal banat framgång efter framgång och körs på tre gånger så många webbplatser som konkurrenten Joomla (av de 10  000 populäraste sajterna enligt Alexa). Men handen på hjärtat, WordPress — som ännu inte kategoriseras som CMS — körs i sin tur på 3 gånger fler stora sajter än Drupal.
4. Boken Piraterna släpps som pocket idag. För 41 kr får du en jättebra bakgrund och inblick i hur den svenska piratrörelsen utvecklats från cola-pimplande hackers till EU-parlamentariker, inklusive en tillbakablick och avslöjanden om filmundustrin i början av 1900-talet. Författarna Anders Rydell och Sam Sundberg har gjort ett fantastiskt research-jobb. (via EU-parlamentarikern Christian Engström)
5. Experter och entusiaster inom sociala medier driver arbete som informatörer utan gränser utan att tänka på det. En wiki [Helping Haiti tweak the tweet] har uppstått som förfinar syntaxen för Twitter-användare och ska det göra lättare att under katastrofer (inte minst den pågående hjälpinsatsen i Haiti) identifiera var, när och vad som behövs hjälp med. Självklart kan vem som helst bidra till denna innovation i katastrof-kommunikation.
6. Den kända stegen från Forrester som delar upp internet-användare i inactives, joiners, collectors, critics, med flera har fått en ny kategori: Conversationalists. Ett ytterligare tecken i tiden på att konversation är i en helt egen klass när det gäller att skapa värde och nytta.
7. Är vi för professionella? När blev professionalism viktigare än omtanke och medkänsla i våra yrkesliv. Skulle vi rent av må bättre med lite träning av vår förmåga till empati? Jag tror det. En bra artikel från Intelligent Life Magazine. (tips via Mikael Pawlo)
8. Facebook är läskigt. Gårdagens otäckheter på Facebook (i bra sammanfattning av Niclas Strandh) spär återigen på mina funderingar att lämna Facebook helt. Facebook ger en falsk trygghet av att vara privat, tillför väldigt lite värde (det är kul att hitta gamla kända ansikten men sen då?) och är numera ett fruktansvärt brus av statusuppdateringar — i flertalet fall från en mångfald av källor som är helt tagna ur sitt sammanhang, bilduppladdningar och applikationer som Farmville som man hela tiden måste blockera. Trist.
9. Apple tar mycket plats just nu. Gartner har räknat ut att mobilapplikationer omsatte ca 4,2 miljarder USD under 2009. Och att Apple har 99% av marknaden (tips från Robin Hjelte). Det är klart att de drar uppmärksamhet till sig; inte bara av konsumenter utan av teknikjournalister. Och ibland kan man fråga sig om skriverierna om Apple inför en väntad lansering av en ”iTablet” från Apple den 27:e januari verkligen är journalistik eller romantiska upprepningar av rykten, förklädda till journalistik: Anticipating the Apple Tablet: When journalism becomes fanfiction.Fast ibland är det bara kul: ”Bild på Ballmer när han visar upp HP:s nya tablet på CES. VArför ser han ut som han vill döda någon?” (via @Tyskungen)

I övrigt noteras att Starbucks slår upp portarna i Sverige den 18 februari men du kan inte bara åka dit och ta en dubbel mocca latte frapuccino, du måste ändå köpa en flygbiljett först. Detta direkt från @Arlanda som nu också finns att prata med på Twitter, liksom @SJ_AB (som jag vann en kokbok av) och @Pressbyran som nyligen intresserade sig för mig(!)

Ha det bäst.

Just det: Du har väl inte glömt att rösta i Stora Bloggpriset. Rösta på dina favoriter senast fredag den 22 januari

Låt säga att man är medlem i Facebook, men inte har några vänner där; är man då medlem i ett socialt nätverk? Näppeligen.

Facebook och liknande tjänster erbjuder arenor för redan existerande sociala nätverk. I min svans av vänner på Facebook hittar jag mina nätverk av typen vi-som-bodde-i-Tanzania, mina-kusiner-och-sysslingar, vi-som-gick-på-SSHL och vi-som-sågs-på-konferensen. Facebook är alltså en applikation som ger mina befintliga sociala nätverk en rad verktyg för att lättare kunna kommunicera och utbyta information.

Sociala applikationer på webben gör sociala nätverk mer effektiva. Det är det vi älskar. Det är lätt att hitta människorna i sammanslutningen, lätt att dela med sig till alla eller ett urval, lätt att bara samla på sig bekantskaper som jag kanske inte engagerar mig i just nu, men som kan visa sig oerhört värdefulla i framtiden, endast ett klick bort.

Utspridda konversationer

Signifikant är också att mina sociala nätverk kan vara utspridda över en rad olika sociala applikationer. Flera av mina vänner på Facebook delar jag reseinformation med på Dopplr, andra rekommenderar jag på LinkedIn och en ytterligare klick kommunicerar via Jaiku eller Google Talk. Några träffar jag till och med över en lunch! Ett socialt nätverk fångas inte av en enstaka applikation; det sociala nätverket använder de verktyg som passar sammanhanget, vare sig verktygen är online eller offline.

Det klassiska misstaget företag nu gör är att tro att de kan ”bygga sociala nätverk”. Ett socialt nätverk utgörs av människor med gemensamma erfarenheter, och du kan bygga ett socialt nätverk precis lika lite som du 1998 kunde lägga ut ett webbforum och förvänta dig att alla besökare skulle börja skvallra.

Hitta och delta i nätverken

Företag måste bli duktigare på att identifiera erfarenheterna som gör deras mest hängivna kunder så engagerade. De måste förstå var diskussionerna helst äger rum (förmodligen inte bara på ett ställe) och förstå vem som säger det alla lyssnar på. Först då kan man börja delta, ödmjukt, i det redan befintliga sociala nätverket. Först då kan man erbjuda de verktyg, de sociala applikationer, som tillåter de mest engagerade kunderna att lättare prata med varandra, sprida vidare budskapet och utöka nätverket med fler hängivna kunder.

Det börjar inte med ett webbverktyg, det börjar med att visa ett genuint intresse för sina kunder och deras erfarenheter.

• Ladda ner presentationen i PowerPoint-format

Presentationen handlar om den långa svansen av social media och hur viktiga sociala nätverk har blivit för ett företags marknadsföring och renommé. Om företag ska ge sig in i matchen måste de känna till spelreglerna och det gäller att inte stirra sig blind på nätverken med mest räckvidd utan inse att mindre nichade nätverk kan uppvisa ett högre engagemang för företaget och dess produkter/tjänster eftersom de är mer motiverade och ämnesorienterade.

Jag började filma föreläsningen men användbarheten i min kamera brast, tyvärr. Jag hade inte lyckats ställa in på lägre upplösning och därför blev minneskortet fullt efter 10 minuter. Vi får se om jag hinner göra om ovanstående presentation till en slidecast eller får tillfälle att göra om filmförsöket.

En lång svans av nicheprodukter hade jag nämligen tänkt att det skulle bli av föreläsningen…

• Mer än två tredjedelar av alla it-proffs använder sociala nätverk
• LinkedIn är den populäraste med 41 procent av alla it-proffs som användare
• 42 procent använder sociala nätverk i jobbrelaterade ärenden
• 30 procent använder sociala nätverk för nöjes skull
• 28 procent delar tiden på sociala nätverk mellan arbete och nöje

Artikeln i CS nämner också att i ett Fortune 50-företag använder ett antal anställda Facebook utan ledningens vetskap för att samarbeta eftersom företaget inte erbjuder någon sådan tjänst.

Jag tror det är alltför vanligt: En arbetsgrupp ökar sin produktivitet men vågar inte berätta för ledningen hur de gör det därför att det är tabubelagt.

Ingår i studien gör LinkedIn, MySpace, Slashdot, Facebook, del.icio.us, Technorati, Stumbleupon, Livejournal, reddit, Xanga, Furl, Newsvine och Mixx.

Webbstrategen Jeremiah Owyang har mer statistik.

Underrubriken lyder: Bortom företagswebben och Googles sökresultat: var pågår diskussionerna och hur kan du dra nytta av internets sociala nätverk för att göra traditionella affärer. Hur har utvecklingen på internet påverkat företagens sätt att kommunicera med marknaden?

Föreläsningen är en del av kursen affärsstrategisk kommunikation.

I mitt anförande pratar jag om:

• Vad innebär begreppen den sociala webben och Web 2.0?
• Hur kommunicerar och använder vi webben annorlunda
  idag än vad vi gjort tidigare?
• Vad innebär de nya digitala kanalerna och kommunikationsvägarna som till exempel bloggar, folksonomies, AJAX, poddradio och RSS för utvecklingen av våra webbplatser i praktiken?
• Vilka är framgångsfaktorerna för att utveckla en användbar och värdeskapande webbplats som kan stödja den övergripande verksamheten och möta framtidens webbkonsumenter?

Övriga talare kommer bland annat från: Sveriges radio, Stockholms stadsbibliotek, Fritidsresor, Skatteverket, Eniro och Svenska spel.

• Programmet till Framgångsrik utveckling av webbplatser, inklusive priser (PDF, 920kB)
• Mer information och bokning av deltagarplats