axbom

I senaste avsnittet av UX Podcast sågar James och jag ett antal pågående Facebook-kampanjer. Här redogör jag lite utförligare för mina erfarenheter från ett besök på Stadium i Barkarby för ett par veckor sedan. i alla led. Och i den sanna andan av mitt manifest ger jag några goda råd på vägen.   Vi passerar [...]

Det finurliga med den här bilden är att jag redan skickat iväg formuläret. Men det förstod inte jag. Kan du hitta bekräftelsen? Jag kunde! Till slut… Sjävklart borde producenten av detta webbformulär ha begrundat minst 2 saker några fler gånger om: Var ligger användarens blick när hon fyllt i formuläret och klickat på skicka… och [...]

Validering av formulär innan de skickas, en automatisk koll av att man fyllt i rätt format eller innehåll, kallas i webbvärlden för client-side validation, låt oss kalla det klientvalidering. Ofta innebär det att felmeddelanden visas samtidigt som du fyller i formuläret. För att åstadkomma sådan validering används Javascript, och på senare tid även HTML5. Webbläsaren [...]

F-mönstret är vedertaget när det gäller att beskriva hur människor läser innehåll på webben. Det talar för att det är ytterst ovanligt att människor läser texter ord-för-ord, och att de endast läser en bråkdel av texten. Vi kan också tolka in att människor rör sig tydligt i en vertikal riktning när de läser, och Nielsen [...]

Användarupplevelser och design » 18 practical content strategy tips in 8 minutes 18 smartskallar ger sitt bästa tips om innehållsstrategi. De missar dock en grej, tycker jag: mät effekten! » Designing Web Registration Processes for Kids Jodå, det finns en hel del att lära för vuxna också » Why Don’t Usability Problems Get Fixed? De missar dock [...]

Webbanalys-företaget Clicktale redovisar i sin blogg ett grymt bra exempel på optimering av webbformulär som jag återger delar av här. Det är svårt att få ett tydligare prov på hur stor skillnad disciplinerna interaktionsdesign och användbarhet kan göra för affärsnyttan hos webbformulär. Clicktale mäter konverteringsgrad för formulär på ett snillrikt sätt. De ser bland annat: [...]

Bilder till min presentation på konferensen Användbarhet i oktober 2007. Jag pratar om hur nya tekniker som Ajax och andra Rich Internet Applications (RIA) påverkar användbarhet och tillgänglighet på webben. Arrangör: Ability Partner.

I oktober pratar jag om Ajax i kombination med användbarhet. Det ska bli fantastiskt kul att få förena mina passioner webbteknik och användbarhet och belysa hur man som webbproducent skapar en bättre upplevelse för sina användare.

I konferens-serien Framgångsrik utveckling av webbplatser, intranät och verksamhetsportaler fokuserar arrangören Ability Partner på användbarhet under tre dagar i oktober: Användbarhet som skapar användarnytta och verksamhetsnytta.

Den 25 oktober hör ni mig prata kring Nya tekniker – hur påverkar dessa användbarheten på våra webbplatser och intranät:

• Vad finns det för nya tekniker tillgängliga och hur ska vi använda dessa för att stödja användbarheten? – En översikt
• Vad gör vi när användbarhet ställs mot tillgänglighet – hur ska vi prioritera?
• Så kan du använda dig av Ajax för att öka användbarheten
• Ajax och effekten på tillgängligheten
• När och hur är Ajax-tekniken en bra lösning
• Vilka fallgropar innebär denna teknik
• Erfarenheter, tips och råd

Information om konferensdagarna och anmälan – du kan anmäla dig till en, två eller tre dagar. Torsdagen den 25 oktober rockar fett

Bland övriga talare hittar du Henrik Artman (keynote speaker), Jan Gulliksen (keynote speaker), Alexia Rahm (Fritidsresor), Peter Litsegård (VitalView), Ralf Larsson (Electrolux) och Åsa Iggström (Vin & Sprit). Ordförande är Pernilla Risberg från Alenio.

(Uppdaterat: bilderna till presentationen om Nya tekniker och användbarhet)

Nu när några miljoner exemplar av iPhone sålts i USA börjar en del intressanta rescensioner av vanliga människor dyka upp. Den bästa jag hittat heter: 49 Things I Now Know About the iPhone.

Men det jag framför allt vill dela med mig av är två anekdoter om iPhone:

Anekdot 1: Visual Voicemail

Visual Voicemail är en av iPhone’s stora säljargument. Det innebär i korthet att du får en lista över alla som lämnat meddelande. Sedan väljer du från listan det meddelande du vill lyssna av. Fördelen är att du inte behöver lyssna igenom alla meddelanden i kronologisk ordning och man kan ta bort meddelanden utan att lyssna på dem. Snacka om tidsbesparing!

Idén föddes, man insåg att den hade stor potential, och således fick teleoperatören AT&T (den operatör man måste ha om man har en iPhone) bygga om sina system för att få det att funka. Ett klockrent exempel på att man inte ska låta sig begränsas av teknik utan hela tiden sträva efter en bättre användarupplevelse – och att ge användarna kontrollen. NU har AT&T också fått ett försprång gentemot sina konkurrenter.

För övrigt hatar jag röstmeddelanden på mobilen, men det är en annan historia.

Anekdot 2: Skit i användartesterna

Jag har börjat raljera kring det här med användartester för att poängtera att man sällan skapar innovativa produkter genom att utföra en avändartest och intervjuer. iPhone är exempel på en produkt som skapats ur en idéfabrik och som man har byggt för att skapa bästa möjliga användarupplevelse.

Givetvis har Apple utfört användartester, men de har inte alltid låtit användarnas självuttalade behov styra utvecklingen. Mycket av utveckling har byggt på erfarenheter och observationer av användare i verkliga livet – användarundersökningar pågår alltså hela tiden och är inte något man nödvändigtvis utför i ett rum under en begränsad period.

Förmågan hos vissa företag att dokumentera användarupplevelser är det som skiljer innovativ utveckling från mediokra lösningar – eller Apple från Sony Ericsson…

Vill du se bilder på iPhone när den används? Ta en titt i The definitive iPhone user interface gallery.

Med den cyber-anpassade akronymen UX inledde Brandon Schauer tvådagarskonferensen from Business to Buttons som väntat: amerikanskt storslaget med en snitsig slideshow inför 300 nickande nördar: ”ja, precis så ligger det till…”

Brandon pekar framför allt på hur vi måste tänka mer strategiskt för att komma någon vart i i våra undersökningar av användarnas behov. Vi måste nu ta steget längre än användarnytta, usability och Return on Investment. Höstens buzzword blir Experience Strategy.

Det handlar bland annat om att placera sin egen strategi i relation till en större trend, att visuellt (med bilder och design) visa vart företaget eller organisationen är på väg och vad vara och en måste göra för att nå dit.

Inte ett ord om Internet

Det skönaste med konferensen var kanske att komma ur sessionen som jag deltog i under dag 2 och inse att vi inte pratat om Internet för en sekund; vi pratade om Experience Mapping.

Under ledning av kulturantropologen Ben Jacobson från Conifer Research lärde jag mig mer om etnografiska undersökningar och hur man använder dem för att att identifiera problem och behov. Tidigare skulle jag kanske helt enkelt kallat detta för fältstudier men genom att tydligt uppmärksamma att det finns en hel forskningssfär som sysslar med detta ger det lite mer tyngd åt metodens förmåga att ge konkreta och användbara resultat.

Precis om alla kulturer har användarkulturer sina egna

• artifakter och verktyg,
• rum och platser,
• roller och hierarkier,
• ritualer och övertygelser samt
• samt symboler och språk.

Genom att förstå hur våra målgrupper förhåller sig till alla dessa kan vi erbjuda dem en bättre upplevelse.

Framför allt gick vi igenom modellen för Experience Mapping och fick oss tillhanda en bra metodik för att dokumentera användarbeteende och användarmönster i olika givna situationer baserat på de fem beståndsdelarna:

1. Entice – hur hittar man fram till upplevelsen
2. Enter – hur kommer man in/introduceras man i aktiviteten
3. Engage – hur upplevs/fungerar själva aktiviteten
4. Exit – hur går man ur upplevelsen
5. Extend – hur förlängs upplevelsen (souvenirer/foton/minnen)

Användartester räcker bara halva vägen

Något som jag själv försökt uttrycka under de senaste åren är att användarundersökningar och intervjuer bara räcker halva vägen om vi vill försöka utreda behov. Hade jag pluggat etnografi eller socialantropologi hade jag alltså kunnat uttrycka det bättre, som jag nu kan göra tack vara Ben Jacobson.

En människa har olika behov:

1. Explicita behov – behov som man själv på ett enkelt sätt kan uttrycka och berätta om
2. Taktila behov – behov som man inte är direkt medveten om men som kan komma fram i intervjuer (om intervjuaren är duktig) och på så sätt reflektera över dem och vara överens om dem
3. Latenta behov – behov som man inte alls är medveten om utan som egentligen bara kan komma fram genom observation eller genom att något ”viktigt” tas ifrån dig

De latenta behoven kommer vi aldrig hitta i intervjuer – de hittar vi alltså bara genom att delta i aktiviteter och observera människor.

Mycket mer än usability

Det viktigaste budskapet jag bär med mig från konferensen From Business to Buttons är: mer och mer måste vi uppmärksamma och förhålla oss till den slutgiltiga upplevelsen mycket tidigare i utvecklingen av våra webbplatser.

Vi kan inte bara börja med att utveckla gränssnitt och informationsarkitekturer som vi iterativt testar – vi måste först identifiera vad vi vill att människorna ska känna/uppleva/se, hur det ska kännas i förhållande till liknande webbar, vilka regler som ska gälla och hur strategin ska se ut.

Någonstans handlar det om att vi måste bli bättre på att leka fram resultat och låta användarna leka sig fram på webbplatsen. Världen väntar på unika, enkla verktyg som ger dem fler fördelar.

Sluta inte läsa…

Det vackraste med personer som Brandon Schauer från Adaptive Path är förstås att de i sin blogg ger källhänvisningar till allt de pratar om, så att man själv kan gå dit och fördjupa sig.

Glöm inte heller bort att lyssna på min intervju med Brandon Schauer i första programmet av Webbtrender.

Självklart kommer jag återkomma till konferensen i flera blogginlägg och jag räknar iskallt med ett besök i Malmö i juni nästa år igen. Ett stort tack till arrangörerna för uppstarten av denna internationella konferens i vårt lilla hörn av världen. En mer prisvärd konferens i Sverige är svår att finna.