axbom

Satt och söndags-doodlade med iPaden i soffan. Det här dök upp i huvudet kring SJ:s policy att slänga av ”fripassagerare” så snabbt som bara är möjligt. Det är en sorglig historia med dimhöljt lyckligt slut och säkert får gemene man aldrig hela bilden klart för sig kring vad som egentligen hände, men något gick förfärligt [...]

Feature: KLM verkar onekligen ha rätt personer på rätt plats när det gäller deras Twitter-konto. I julas överraskade de människor med gåvor vid gaten – de hade helt enkelt följt sina passagerare på Twitter och kollat upp vad de gillade. Det är kärlek, och riktigt smart. Och nu den här premiär-flygningen till Miami som de [...]

I dagarna fladdrade en artikel om mätning förbi som fick mig att börja bubbla av irritation: ”5 reasons you should NOT measure Facebook fans” av Pascal Jappy. Den utgår från att MetricsMan beskriver siffror om Facebook Fans och Twitter followers som vanity metrics, eller fåfänglighetsvärden. Problemet är att Jappy jämför äpplen och päron, och missar [...]

Användarupplevelser och design » 9 Ways to Simplify ‘Sign-Up’ Effektivisera formulären. Det här är det du vill. Läs. » 25 Examples of Subscription Forms and Buttons in Web Design Aaah, härlig inspiration. Webbformulär och knappar ämnade att få folk att prenumerera. » Designing User Interfaces For Business Web Applications – Smashing Magazine Grym post som [...]

I dagarna har Tele2 och Com Hem fått tillsägelse av konsumentverket/KO för att de inte har e-postadresser utan endast kontaktformulär på sina webbplatser. Det strider idag mot e-handelslagen att endast ha kontaktformulär och om det inte åtgärdas kan de räkna med sanktioner. Detta är alltså konsumentverkets sätt att skydda konsumenter anno 2010. Jag har bett [...]

Jag funderade länge på hur osexigt det kan uppfattas att prata om visitkort inför Sveriges främsta tänkare inom it-frågor och sociala medier; men ett 20-tal personer lockades ändå av tanken på att återuppfinna visitkortet. Jättekul! Kanske förmodade några att jag skulle ta upp fenomen som Bump, Poken eller QR-koder, men tvärtom: jag är övertygad om [...]

Nu är det dags. Min generösa arbetsgivare XLENT har beviljat tjänstledighet (uppdatering: Jag slutar helt på XLENT) och från och med augusti provar jag mina vingar som helt egen föreläsare och rådgivare inom webbstrategi och användarcentrerad design. Med caféer som kontor och innovation som ideal ser jag fram emot en höst av passionerad konversation och [...]

Många sociala medier-experter lägger in propåer om att företag måste koppla på kommentarer på webbplatser och bloggar. Problemet är att webbkommentarer må vara ett fantastiskt verktyg för kommunikation och verksamhetsutveckling — men om kulturen för att kommunicera med sina kunder inte finns på plats så pratar kunderna med en kasperdocka som inte lyssnar. Allt fler [...]

I veckan som gick kom ett pressmeddelande ut från Folksam om bilbarnstolar. Enligt deras undersökning visar det sig att sex av tio 3-åringar sitter framåtvända i bilen. Pressmeddelandet sätter igång en tankeverksamhet hos föräldrar, vlket förstås är bra, men Folksams webb ger tyvärr påver hjälp för den som har vidare frågor och/eller vill bidra till en förändring.

Andemeningen i pressmeddelandet som jag hörde på radionyheterna varje timme under dagen är att mer än varannan 3-åring sitter framåtvänd i bilbarnstolen, vilket ökar skaderisken upp till fem gånger. Ett sekundärt budskap var att tre fjärdelar av bilhandlarna ger felaktig information när de säger att barnen sitter säkrast i baksätet, vilket det enligt Folksam inte finns belägg för.

Men hur är det med krock-kudden där fram? Kan man alltid vara säker på att den verkligen går att koppla ur? Och är inte risken stor att föräldern sitter och gullar med barnet eller plockar upp tappade leksaker när han/hon ska koncentrera sig på körningen?

Mer information ger bara mer frågor, var är dialogen?

Jag går till Folksams webb. Direkt från startsidan (föredömligt!) hittar jag pressmeddelandet i html- eller pdf-format. Jag kan också ladda ner hela rapporten med all statistik från deras undersökning. Inne i rapporten hittar jag texten:

När passagerarkrockkuddarna kom, fanns det en oro att man inte kunde lita på en avstängd krockkudde, men de system som finns på marknaden är tillförlitliga. Det viktiga är att små barn endast placeras i passagerarsätet när krockkudden är avstängd.

Går Folksam i god för att urkopplingen av krockkudden i vår bil fungerar? Fler frågor dyker upp, men jag tänker: var är forumet, kommentarerna? Var är öppenheten? Visst, jag kan ringa och fråga trafikforskaren eller presskontakten (inte mejla) men hur hjälper det alla andra som surfar runt och letar efter svar? Många är det som inte ringer utan bara suckar och går vidare. Jag vill ha öppna frågor och svar så att det inte går att dölja något…

Här sumpar man en chans för öppen debatt och aktionsforskning där man får reda på hur människor tänker, resonerar och reagerar på ett dylikt pressmeddelande. Aktionsforskning kan vara oerhört effektivt för att gemensamt komma fram till en lösning för förändring. Förändring är trots allt det som bör vara målet med forskningen, inte ”informeringen” om resultatet.

Bra forskning kan bli bättre

Folksams expertis inom säkerhet för barn i bil är världskänt, och jag vill inte vara utan den kunskap som de delar med sig av; men jag vill gärna att Folksam, och de flesta andra företag som skickar ut pressmeddelanden utan att bjuda in till öppen dialog i ämnet, inser den potential som en ökad dialog på nätet har i form av att

• ge företaget ökad trovärdighet vilket är varumärkesbyggande
• ge en otroligt värdefull återkoppling på materialet; en kvalitetshöjande funktion
• ge företaget en effektiv utvärderingsmekanism för den satsning på marknadsföring man ändå gör
• skapa den gemensamma insikten om vad krävs för att uppnå en önskad förändring
• och kanske även ge avlastning åt kundtjänst i och med att frågor som redan besvaras i ett öppet format inte behöver ställas om och om igen

På Folksams pressidor hittar jag efter lite letande också en bra film om bilbarnstolar (dock i tråkiga tunga videoformat) som man kunde ha passat på att länka till, men den fanns tyvärr inte med i pressmeddelandet.

Bra information kan bli lysande information, men då måste man tänka strategiskt på alla fronter.

För dig som vill läsa mer om Folksams uttalanden och bilbarnstolar:

• Pressmeddelande och rapport från Folksam, om framåtvända bilbarnstolar
• Placering i bilbarnstol (film)
• Bilbarnstol 08
• Försäkringsbolaget Folksam drar tillbaka barnstolar våren 2007
• Dödsfara med felvänd bilbarnstol (DN-artikel från 2005)
• Den guide om Barn i bil som EvaMarie Törnström erbjuder på sin privata sajt har mycket av den samlade och lättillgängliga information jag kanske hade förväntat mig hitta hos Folksam, givetvis då utökat med kommentarsfunktion.

Bilder från en presentation jag höll vid ett frukostseminarium den 26 augusti på temat The Long Tail i praktiken.

• Ladda ner presentationen i PowerPoint-format

Presentationen handlar om den långa svansen av social media och hur viktiga sociala nätverk har blivit för ett företags marknadsföring och renommé. Om företag ska ge sig in i matchen måste de känna till spelreglerna och det gäller att inte stirra sig blind på nätverken med mest räckvidd utan inse att mindre nichade nätverk kan uppvisa ett högre engagemang för företaget och dess produkter/tjänster eftersom de är mer motiverade och ämnesorienterade.

Jag började filma föreläsningen men användbarheten i min kamera brast, tyvärr. Jag hade inte lyckats ställa in på lägre upplösning och därför blev minneskortet fullt efter 10 minuter. Vi får se om jag hinner göra om ovanstående presentation till en slidecast eller får tillfälle att göra om filmförsöket.

En lång svans av nicheprodukter hade jag nämligen tänkt att det skulle bli av föreläsningen…