Pecha Kucha är ett föreläsningsformat där man talar i exakt 6 minuter och 40 sekunder kring 20 bilder. Dessa bilder växlas automatiserat var 20:e sekund. När en talare är klar är det strax dags för nästa och alltså inte tid för frågor emellan. Det var en utmaning som hette duga och direkt dök just rim-formatet upp i mitt huvud, också för att det närmar sig jul.

Metodik och appar

Bilderna ritade jag ihop på iPaden söndagen innan, med iDraw och en Griffin-penna, och hela dagen på torsdagen satt jag och försökte få ihop en vers som passade till dessa bilder. Sjukt roligt och väldigt stressande.

När det sedan var dags på scen upptäckte jag till min förfäran att jag inte tajmat så bra utan jag fick hoppa över flera stycken under gång för att ha möjlighet att avsluta på den sista bilden. För att läsa versen på paddan använde jag Teleprompt+ som hämtade dikten direkt från Google Docs där jag skrivit den. Jag hade lite hjälp av synonymer.se och rimlexikon.com också.

Här kommer nu filmen med min insats och jag publicerar versen i sin helhet nedan. Fantastiska WestreamU filmade allt (alla filmer).

Ett ofantligt långt Pecha Kucha-rim för 20 slides:

1.
Hej, jag heter Per
Kul att vara här.
Vad mycket vi lär!

Kanske någon har listat ut vad jag är på väg att göra?
Vill ni höra?

Jag vill berätta, mina nära och kära
om det faktum att apokalypsen är nära..

2.
Vi har en sjukdom, en epidemi, en farsot
den bryter ut överallt, ett faktiskt zombiehot

Alla meningslösa möten är bara symptomen
Att ingen höjer rösten är ett oroväckande omen

Varför man är där, vad man ska bidra med och vilka mål möten har
Enkla frågor.. som borde ha svar

Varför skriker vi inte var och varenda dag:
Nu får det vara slut på detta blah blah blah

3.
Det drabbar mig på värsta sätt
Alla har fel när de tror de har rätt

Aktiviteter utförs på ren slentrian
Ingen vågar säga: men jösses, vad fan?

Om vi inte vet vad vi ska uppnå
Hur kan vi då köra på och på och på

Livet är inte en lista som bockas av
men ändå är det detta våra företag lockas av

4.
Och jag blir heligt förbannad åt en mänsklig resistens:
När vi blir rädda för att ge makt åt de som ger oss vår existens

De som betalar oss och våra löner
ska alltså uteslutas helt ur våra böner

De ska ge oss pengar men inte synas, höras eller spela i vårt lag
hur fick denna människosyn ett sånt fäste i våra företag?

5.
Och de som tror sig lyssna gör det helt fel
Sätter upp system som om det vore ett spel

Jaha, 27% glada och 23% sura
vem i helvete försöker vi lura?

Relationer med människor är inte matematik
I så fall vore mattebråk ren polemik

Ta bort kasperdockan från handen
så kanske fler kan dra huvudet ur sanden

6.
Nu kan vi nå så många på så enkla sätt,
ändå vägrar företagen göra det rätt

Man bygger nya murar i digital form
Den mänskliga kostnaden blir enorm

Kunderna ska inte bara betala vår lön till slut
De ska dessutom göra våra jobb och se glada ut

Om vi fortsätter förstärka dessa murar…
är det inte hela mänskligheten vi lurar?

7.
Och i den sanna andan av blah blah blah
lägger vi fokus på något helt annat än det människor vill ha

Vi spyr ut länkar, knappar och ord
Går det fel är det på någon annans bord

Dagens sanning, jag ljuger inte nu
åt en kund byggde jag en far åt helvete meny

Där kunde jag stoppa allt blaha blaha
Kunden har inte fattat vad som hände än ida’

8.
Symptomen är ibland extraordinära
Ta en titt på webben när julen kommer nära

Stress i all ära men hos zombies krymper hjärnan
På företag är minsta möjliga motstånd hela kärnan

Fallande snöflingor på webben blir en sport
samtidigt som formulären floppar och kollrar bort

— Kram och god jul alla kunder som sitter i kö,
vår kundtjänst suger men titta på vår snö!

9.
Det här att kopiera andra kommer igen
Vi gör som Google så blir allt bra sen

Vad det betyder fattar ingen alls
För att rädda skinnet drar alla en vals

Vi hade inte resurser, kompetens eller så:
för då kunde vi ha varit nästa Amazon…

Avsaknad av sunt förnuft vill inte zombies erkänna
Copy paste funkar för dem dagarna i ända

10.
Vanligast är förstås att helt ignorera sunt förnuft
Man stänger in sig i ett mötesrum med dålig luft

Där finns ingen som vågar ifrågasätta
Alla problem blev plötsligt väldigt lätta

Bara vi bockar av vår lilla lista
finns väl inget mer att drista:

workshop, agilt, responsive design, testa, lansera
hmm, varför gick det fel, glömde vi googlifiera?

11.
Nu till allas vårt ansvar mina vänner
varenda kotte som jag känner

Vi måste börja med rätt fråga, resonera
vi måste lösa gemensamma problem, inte flera

Essensen är enkel och uppenbar
Om vi löser olika problem får vi inga svar

Klarar du att slåss för att komma överens
så dödar vi några zombies med ens

12.
Fråga härnäst var lösningen är, inte vad
Innan du ritar måste du börja med tomt blad

Alla tvingas förstå att det här är en färd
Inte en helt sluten värld

Vi ska komma fram till slut, till en riktig plats,
men det är människor vi möter där, inte en byggsats

Var är lösningen när vi kommer fram, rent konkret
Var finns lösningen i människors liv, i deras verklighet.

13.
Om någon ska med så är det vitala
Att allas roller är centrala

Uppgifter ska inte delas
det får inte skyllas på eller velas

Ägna tid åt att reda ut vem som ansvarar för vad
Alla vill ha det så, ha sitt ansvar och då med högsta grad

Då riskerar vi inte att bli brända,
av perifera människor som säger blah blah blah dagarna i ända

14.
Alla har sin egen idé om hur allt ska gå till
Det brottas med allt som man tror och allt som man vill

Självklart agilt skriker alla idag
Blah blah blah säger jag

Det enda vi vet är att allting ändras över tid,
allting missförstås och betyder olika från individ till individ

Det viktigaste för vårt fordon är en sund förståelse för:
att det vi gör här gör vi tillsammans med dem utanför

Agilt eller annan perversion?
Jag säger: gör det med passion!

15.
Det finns självklart mycket att packa i vårt bagage
Men allt vi packar kan också leda till sabotage

Verktyg som redan finns i vår arsenal
Ger oss en bild av lösningar som redan finns i tjogtal

Befintliga lösningar är lätta att kopiera
men ger oss inget utrymme att innovera

Bagaget kanske ger oss en bra resurs
men det är resan, möten och utmaningar som ska styra vår kurs

16.
På samma sätt får inte gamla rapporter och historik
styra alla våra vägval, funktioner och logik

En resa är mer än ett svar på en teori
En resa är hela världen vi bor i.

Och resan pågår även när du själv är klar
Människor stannar inte upp för att du hittat på ett svar.

Rätt väg är du på när du är ute i verkligheten och ser
en av dina kunder som skrattar, sjunger och ler

17.
Alla har varit på resa förut någon gång
så alla borde veta hur man styr upp en sån

Det finns många kompromisser, och viljor som kommer i kläm
men vi planerar resan innan vi åker, för att komma både fram och hem

Om alla vet vart vi är på väg, och åker med öppna sinnen
Så får vi också på vägen goda råd och oväntade minnen

Så här kan vi börja bekämpa allt blah blah blah
För svårare att förstå än en resa behöver det inte va’

18.
Men resan är det häftiga eller hur?
Förseningar, smågnabb och en och annan åskskur!

Vi hittar små guldkorn när vi frågar om vägen
Får ny information och tar nya beslut i nya lägen

Resan är aldrig linjär, det är där många går bet,
Vi måste vara beredda på allt, och hantera det

Det gör vi inte med gamla mallar eller genom att kopiera
Det gör vi med en stabil grund som låter oss improvisera

19.
Vänner, vi kan inte låta epidemin löpa linan ut
det kommer bli, för oss alla, ett bittert slut

Av många uppenbara omänskliga orsaker
Kan det här bli en regelrätt zombie-massaker

Vi är många som låtit irritationen växa
Och slutar det inte kommer de få lära sig sin läxa

Redan nu är jag rätt så kapabel
att slakta zombies med min ljussabel.

20.
Så jag uppmanar er alla att till nyåret lova:
Att vi ger mänskligheten en välförtjänt gåva

När ni står där i långklänning och frack
Skrik ut över husen som till attack

Jag lovar bekämpa allt meningslöst snack
Lite mindre jävla BLAH BLAH BLAH.

Tack.

Bonus!

I min jakt på en iPhone-app för att kunna se upplöpt tid hittade jag en fantastisk talar-timer som jag kunde lägga in Pecha Kucha-formatet i. Det går också att exportera talarformat så om du vill ha det av mig är det bara att höra av sig. Appen heter Timer with Sections.

Stort tack till alla inblandade och extra tack till Ronnestam, Gatarski (WestreamU) och Erkstam.

No related posts.

Det är en sorglig historia med dimhöljt lyckligt slut och säkert får gemene man aldrig hela bilden klart för sig kring vad som egentligen hände, men något gick förfärligt snett på det där tåget. Det jag fortfarande inte förstår är varför inte polis tillkallas när människor misstänks sakna biljett? Och hur var det egentligen med den barmhärtige samariten… tar man bara hem barn över natten? Så många frågor men väldigt få svar. Således väldigt mycket fördomar och ogrundade rykten i medier och runt fikabord. Skulle allt ha kunnat undvikas med ett tydligare färdbevis? Förmodligen.

Andra som skrivit:

• Historien och storasystern som förlåter konduktören… (Aftonbladet)
• Mystiken tätnar kring den så kallade 11-åringen
• Korsfäst konduktören!
• Deepedition: Även en konduktör måste kunna tänka själv

Ett citat från Facebook fick mig dock att dra på mungiporna:

Det är ironiskt att en 11-årig tjej blivit avslängd från SJ:s tåg för att hon inte kunnat uppvisa någon biljett, när det flera gånger funnits folk med biljett utan att SJ kunnat uppvisa något tåg…

bloggat med Blogsy

[box type="download"]Ladda ner teckningen i PNG-format, SVG-format eller PDF-format. Hänvisa bara till mig om du använder den.[/box]

[box type="tick" style="rounded"]OBS! Ny sida för live-bevakning av #allsang![/box]

På tisdag, den 26:e juli, medverkar jag i Allsång på Skansen. Lugn, jag ska inte sjunga (så att det hörs i TV); jag ska bara sitta i guldsoffan och twittra. En lagom ansträngning för mig. Men löjligt kul ska det bli att få vara en fraktion i en svensk institution.

(Läs mer om vad Guldsoffan är hos SVT)

När jag såg Deeped Niclas Strandh:s inledande text om att ”följa fler infall utan att analysera dem så mycket” apropå sin medverkan förra tisdagen provade jag också min lycka och skickade iväg en intresseanmälan på Twitter. Det slog väl ut. Att prova nya saker ligger helt i linje med mina principer, det är en stöttepelare för innovation, och jag borde nog förtydliga det även i mitt manifest.

[box type="note"]Ett innovationstips: Nästa gång du ska köpa en månadstidning. Köp en som du aldrig köpt förut, inom ett ämnesområde som du inte kan någonting om. Det är att utmana sig själv och hitta källa till inspiration.[/box]

Nya vänner

Jag ska sitta i guldsoffan med Jenny Holtare (@holtare),  Vincent Darling (@Vincentdarling) & Åsa Wallenrud (@AsaWallenrud). Att träffa dessa eldsjälar är förstås också en av de stora behållningarna! Om sanningen ska fram så hoppades jag just på denna tisdag också. Kanske kan jag fixa en Eric Saade-autograf till hans största fan: min 6-åring.

Det är förstås innovation i sig att guldsoffan har blivit en del av Allsång på Skansen och en stor eloge till SVT för att de provar detta grepp, och en extra salut till Jonas Larsson (@bybalsam) som rattar fenomenet med den äran.

Vadå Allsång?

Men jösses vad lite jag vet om Allsång på Skansen. Jag träffade Bo Einar Larsson en gång i alla fall när han ledde allsång på studentkåren i Jönköping cirka 1994. Det är väl nära nog? Det blir till att hårdplugga nu för jag vill göra ett bra jobb med att hålla igång och svara på eventuella frågor i Twitter-kanalen. Jag börjar här:

[unordered_list style="arrow"]

• Allsång på Skansen (Wikipedia)
• Programledare: Måns Zelmerlöv (Wikipedia)
• Allsång hos SVT
• Artist: Hoffmaestro
• Artist: Östen med Resten
• Artist: Eric Saade
• Artist: Caroline Wennergren
• Artist: Carl Norén
• Artist: Marika Willstedt
• Artist: Angelica Alm

[/unordered_list]

…och redan nu vet jag till exempel att Måns Zelmerlöv och Angelica Alm båda båda firar födelsedag den 13 juni och att Carl Norén är en grym bordtennisspelare! Oj vad mycket fakta jag ska peppra hjärnan med

Mer om Guldsoffan

Här är bland annat de blogginlägg jag hittat om guldsoffan (tipsa mig gärna om fler)

[unordered_list style="arrow"]

• Deepedition: #guldsoffan gör Twitter folkligare & kolla in #guldsoffan på tisdag
• Den lilla pyttemonarkin: Bänka er i soffan
• TrulyTherese: Sådan var min #allsangs-premiär i #guldsoffan! &  Därför är #guldsoffan ett lyckat koncept
• Means of me: Bilder från livesändningen av Allsång på Skansen
• The Jennie: En riktig Twittervecka med #BloggplatsH12 och #guldsoffan
• Granding: Mitt livs första Allsång, tack vare #Allsang
• Tidningen Resumé: Twittersuccé för Allsången

[/unordered_list]

Det dyker nog upp lite mer om guldsoffan från mig inom kort. Har tänkt fixa en samlingssida för allt jag lägger ut (video/bilder/tweets) i samband med dagen.

Snabb analys av Axbom vs Barack Obama

Den här infografiken är förstås bara en ganska tanklös lek med siffror och ett smart marknadsföringsknep från visual.ly, men jag nappade.

Barack Obama är ju en superstar (av självklara skäl) och även om jag twittrat under längre tid och har genererat fler Twitter-meddelanden så är hans räckvidd förstås vida överlägsen. På ett par områden piskar jag dock stjärt: jag är långt mer social än Obama och jag skapar väldigt mycket mer retweets. Kanske kan Obama lära sig ett och annat nu när han ska börja Twittra personligen istället för bara hans stab.

Jag tycker det är väldigt roligt att Baracks och mina gemensamma intressen utgörs av bland annat människor och innovation, orden ”take, everything” antar jag betyder att vi båda vill ta över världen. Det går också att utläsa att vi båda ses som positiva politiker!

I övrigt har förstås verktyget, som så många amerikanska verktyg, lite kvar när det gäller att sortera bort svenska ord utan betydelse, som ”jag, det, och, inte, att”. Men jag är mäkta imponerad av dess design!

Vem ska du ta upp kampen med i din egen Twitter-infografik?

PS Varför jag valde Obama? Jag hoppas förstås locka honom till Sweden Social Web Camp

De här förhållningssätten hjälper mig göra mina kunder mer framgångsrika och konkurrenskraftiga.

1. Tänk digitalt. Agera analogt.
   Ja mina lösningar må vara digitala men de används alltid i ett analogt sammanhang, av vanliga människor. Jag kommer alltid se människorna.
2. Utmana problemet.
   Jag kommer inte att  jaga en lösning utan att förstå vad problemet är. Vad det verkligen är. Jag kommer alltid utmana din uppfattning av problemet.
3. Experimentera. Med mänskliga objekt.
   Ett problem kan betraktas ur många vinklar, pillas på och formas i många gestalter och storlekar. Jag kommer generera idéer, experimentera och dra slutsatser. Och jag testar helst på mänskliga objekt i verkliga situationer.
4. Bind inte fast lösningen.
   Oavsett hur färdiga du och jag känner oss så kommer lösningen alltid att fortsätta i konversationer och måste ständigt vara redo att transformeras. Jag kommer vara redo för föränderliga miljöer.
5. Succé är inte en känsla. Bevisföremål A tack.
   Det är inte en succé förrän problemet är löst. Jag kommer motivera lösningar med verklig data och bevisföring.
6. Kritisera inte. Överträffa.
   Vilken lösning som helst, oavsett hur illa den jag tycker den är, är ändå oändligt bättre än ingen lösning eftersom vi lär oss något. Om jag misslyckas eller ser brister kommer jag inte stå och prata om det. Jag kommer göra bättre.
7. Alla andra vet mer.
   I den sanna andan av crowdsourcing kommer jag använda så många människor som möjligt för att utveckla förädlade idéer och lösningar.
8. Dela allt.
   Stjäl mitt arbete och gör det bättre. Jag är ödmjuk inför din uppmärksamhet och stjäl gladeligen tillbaka det förbättrade omarbetet.
9. Använd illustrationer i kommunikation.
   Illustrationer är universella och mäktigare än ren text. Jag kommer använda illustrationer för att människor lättare ska förstå. Och för att locka din uppmärksamhet.
10. Konkret är grunden för framgång.
    Jag kommer aldrig säga ”Vi kan prata med målgruppen”. Jag kommer säga ”De här tio personerna nämnde ert varumärke i sociala medier förra veckan. Jag har deras adresser. Låt oss gå och prata med dem i 2 timmar; det kommer kosta 20 000 kr.”
11. Var mänsklig och jordnära.
    Jag kommer alltid vara ädelsinnad i min konversation och berömma de som berömmas bör. Det vore också underbart att få luncha med dig. Du har ju orkat läsa så här långt.
12. Var inte tråkig.
    Det går att göra ett bra jobb enligt regelboken. Men det går alltid att göra ett bättre jobb om man samtidigt har roligt och stimulerar alla sinnen. Jag vågar ha roligt och vill att du har roligt med mig.

Allt annat vore tjänstefel.

Min mindmap från Disruptive Change

För tio år sedan skickade jag ett mejl till David Weinberger, en av författarna till ett manifest och en bok som delar namn: The Cluetrain Manifesto. Jag talade om att jag översatt manifestet till svenska och han länkade till min förtjusning snabbt tillbaka från cluetrain.com! Så sent som i förra veckan återbesökte jag de briljanta teserna om [highlight]förändrade marknadsregler[/highlight] eftersom flera av de medryckande talarna på Disruptive Change tagit inspiration av dem.

Här är mina reflektioner från en uppfriskande dag på Tekniska museet den 24 maj 2011.

Grundtesen i the Cluetrain Manifesto är att marknader är konversationer. I och med internets förmåga att knyta ihop människor över gränser och erbjuda en global plattform för kommunikation och realtidsinformation så blir människor allt smartare i sin kontakt med företag. I Cluetrain uttrycks det så här:

Börja med den analoga frågan

Låt oss börja med den enklaste formen av vardagliga utmaningar: frågeställningen. Vi undrar alltid något: var hittar jag det där dokumentet med skrivregler, hur hittar jag till konferensrummet Vintergatan och när är säljmötet med Ericsson? Med en ständigt ökande arsenal av sökmotorer på nätet och i våra datorer så finns det trots allt alltid en analog informationskälla som vi återkommer till: andra människor.

Jonas Söderström tycker inte att mycket har hänt. Foto: Mikael Persson

Jonas Söderström argumenterade övertygande kring insikter han fått bland annat via intervjusituationer på företag.

1. När det handlar om information så namnges ofta en person som varandes expert inom ett visst ämnesområde.
2. Information från en person innehåller ofta kontextuellt värdehöjande information som en maskin aldrig kan ge… exempelvis: ‘skrivreglerna finns här men jag vet att Jonas jobbar med uppdateringar…’ eller ‘säljmötet med Ericsson är den 18:e och Lena är med via telefon eftersom hon är i Japan’.
3. Arbetslivet har en övertro och ett överskott på information, men ett rejält underskott på återkoppling.

Jonas och senare även Troed Sångberg menar att sök håller på att ersättas av socialt. Jag tror att bägge dessa krafter behövs men att de avgränsas allt tydligare. och att ”sök via människor” har underskattats starkt i flera år. En begränsad mängd människor kommer vara specialister på att ratta de nya sökverktygen och andra människor kommer i större utsträckning använda dessa informationsmäklare som filter.

Vårda dina påverkare som de verkliga drivkrafterna i organisationen

I samma andetag vill jag poängtera att de människor i din organisation som besitter rollen som informationsmäklare – de människor som alla andra vänder sig till när de behöver information, stöd och hjälp – är de som Godin kallar sneezers eller Gladwell kallar mavens. De är erkända experter i sitt ämnesfält och överför kunskap till andra. De är kittet i organisationen. Och man behöver oftast inte vara raketkirurg (för att låna ett av mina favoritbegrepp från Krug) för att snabbt lista ut vilka dessa människor är.

Vårda dina påverkare för när du befinner dig i en organisationsförändring (vilket är oundvikligt) kommer du ha svårt att föra hela organisationen i en riktning, men kan du [highlight]motivera dina påverkare[/highlight] så kan det starta en våg som många surfar med i. Det handlar om att hela tiden ge dina påverkare rätt verktyg för att göra det de är bäst på: driva verklighetens knowledge management. Don’t piss them off.

[box type="note"]Försök inte automatisera processer som inte är linjära. Prata istället med människorna som förbättrar processerna på egen hand.[/box]

Dela information skapar värdefull återkoppling

Vi bör dela allt, tycker JP Rangaswami. Foto: Kristofer Björkman

Delar information gör vi förstås människor emellan, inte med maskiner. Det är när vi får återkoppling på våra tankar och idéer som tankar om förändringar uppstår: alltså nya tankar och idéer = innovation. Konferensens keynote-talare JP Rangaswami menar att också det som uppfattas som värdelösa statusuppdateringar kan leda till oerhört värdefulla konversationer. Konversationer som kan leda till transaktioner.

[box type="note"]Bara i år har två av mina till synes ”värdelösa” inlägg på Twitter spårbart lett till reella nya kunduppdrag! Kanske fler…[/box]

Ett sätt för företag att lättare skapa förutsättningar för dialog är att skapa [highlight]sociala objekt[/highlight]. Sociala objekt är något som människor kan prata runt för att grunda en gemenskap kring ett gemensamt intresse; sedan kan den gemenskapen leda till att man bygger broar och förutsättningar för dialog inom andra områden.

Sociala objekt? JP Rangaswami ger exemplet songmeanings.net där man publicerar låttexter och människor diskuterar deras innebörd. Över tid kan man ta bort låttexterna men gemenskapen och intresset för att kommunicera med varandra finns ändå kvar. I Sverige tycker jag forumen hos Allt för föräldrar är ett bra exempel. Det börjar med ett gemensamt intresse, föräldraskap, men nu finns forumämnen som till exempel behandlar politik, juridik, religion och teknik.

Presentera kunderna för varandra

En av de mest fördelaktiga och underutnyttjade fördelarna med digital kommunikation är möjligheten att sätta kunder i kontakt med varandra. När kunder får prata sinsemellan om ditt företag eller varumärke (i bästa fall ett socialt objekt) så uppstår en typisk win-win-win situation :

1. Det är tacksamt för kunder att prata med människor i samma situation, de har en mer trovärdig empati och kan beskriva problemlösningar ur ett kundperspektiv (win!).
2. När kunder hjälper dig besvara andra kunders önskemål så reduceras dina kostnader för support (win!).
3. När du får insyn i hur människor pratar med varandra om dina produkter och tjänster så får du ett starkt och trovärdigt underlag för produktutveckling (win!).

Innovation gör riktigt ont. Som en…

Mark Comerford föreläser gärna barfota. Foto: Per Axbom

Nu låter det ju hittills ganska enkelt:

• sätt anställda i kontakt med varandra så uppstår insikter som gynnar företagen och
• sätt kunder i kontakt med varandra så uppstår insikter som gynnar företagen.
• sätt anställda och kunder i kontakt med varandra så uppstår insikter som gynnar företagen.

Det vi måste inse är att det här (faktiskt!) är omdanande tankar för de flesta företag och den största utmaningen är att få företagen att [highlight]omfamna de disruptiva förändringarna[/highlight] och se fördelarna med dem.

Eller som Mark Comerford uttrycker det:

Jag håller också med Mark om att vi måste vi tänka bort digitalt och analogt som olika kanaler eftersom detta återspeglas felaktigt inuti organisationer. När företag särskiljer analogt och digitalt leder det till konflikter i ansvarsområden, budgetfördelning och en störande brist på stringens i kommunikation med kunder och intressenter.

En innovativ organisation är en ledningsfråga

Det är något helt annat än teknik som kommer definiera en innovativ organisation. Det handlar om ledarskap och organisationens förmåga att anamma ett antal egenskaper som flera av dagens talare, bland andra Beth Topolovsky, poängterar:

Beth Topolovsky sågar traditionella företag. Foto: Mikael Persson

1. Chefer får inte längre vara ett filter för information (uppifrån-och-ner), de ska vara ett stöd för kreativitet och lyfta fram medarbetare som vill göra sig hörda (nerifrån-och-upp).
2. Förtroende – vi måste ge medarbetare tid att följa sina passioner, det handlar om att både ge arbetstid för innovativt tänkande (lekfulla inslag) och att ge dem frihet i när och var arbetsuppgifter utförs (läs gärna på om ROWE – Result-Only Work Environment).
   1. Det här leder till nöjdare medarbetare som stannar kvar i företaget (win!) och
   2. det leder till många nya idéer till produkter och tjänster (win!).
3. Iterationer – Det handlar om att våga göra ständiga små förändringar i organisationer för att snabbt lära sig vad som fungerar och inte fungerar. Terrence Brown pratar om pivoting, eller en vridrörelse runt en axel likt en basketspelare som står med en fot planterad i marken och vrider kroppen runt den foten. Det gäller alltså att stå kvar med en fot i den befintliga affären allt eftersom man provar andra affärsidéer eller riktningar.
4. Real world testing - Istället för att testa i slutna rum testar man sina idéer på den riktiga marknaden. För många företag låter det knäppt. Andra gör det hela tiden. Exempel på en sådan testmetod är A/B-testning.

5. Lyssna på kunderna – förutom att testa med riktiga kunder måste företag också hela tiden inse vikten av att också lyssna på dem. JP Rangaswami menar att många företag inte vill prata med sina kunder eftersom de ogillar kritik och är förändringsobenägna. Samtidigt citerar Mark Comerford MIT-ekonomen von Hippel som säger att 70% av produkt-innovationer kommer från kunderna. Det stämmer också väl överens med de siffror jag hört från Procter & Gamble’s community Connect & Develop.

Många av de egenskaper som experterna nu enas om måste finnas hos alla företag som vill överleva internetrevolutionen är diametrala motsatsen till de egenskaper som traditionella företag idag lever med.

Och det knyter väl an till det som Beth Topolovsky inledde dagen med: de stora drakarna missar de nya affärsidéerna eftersom de inte ser att kunderna frågar efter dem, de ser marknaden som för liten och de är framför allt kostnadsdrivna, alltså mest intresserade av att reducera kostnader. Experimentlusten och experimentviljan saknas i princip helt och människor är fortfarande batterier i en maskin.

[box type="note"]Den mänskliga rösten lyser med sin frånvaro i den gamla ekonomin.[/box]

De största utmaningarna återstår

Cookie-lagen var en parentes men ingen varnade mig för de goda kakorna på Disruptive Change… Foto: Per Axbom

Konferensen ägnade också paneldebatter och diskussioner till att försöka förstå hur företag kan anamma det nya tänket och bli mer öppna i sina kontaktytor mot marknaden. Det pratades intresseväckande, men utan egentlig slutsats, om konfidentialitet och kontrasterna mellan beteenden och verktyg, mellan det verkliga och det digitala. Ett tema lyser dock starkast: [highlight]transparens är den nya heliga graal[/highlight], och jag tror Johan Lange sammanfattade det bäst:

Mycket av budskapen från Disruptive Change handlar om att många företag måste vända ut-och-in på sina sätt att angripa företagande. Jag tror det är precis likadant med transparens. Vi angriper transparens från det gamla sättet att tänka. Jag tror så här:

[box type="tick"]Fråga inte: bör vi dela med oss av det här? Låt transparens vara utgångsläge och fråga: finns det skäl att inte dela med sig?[/box]

Och med de orden får citat-motorn JP Rangaswami avsluta med konferensens i särklass viktigaste råd:

[box type="info" icon="none"]

[unordered_list style="arrow"]

Mer om Disruptive Change

• Video från konferensen: Beth Topolovsky: Reinventing your organization to act and compete like a start-up (fler filmer publiceras efter hand på disruptivemedia.se)
• Fler bloggare om Disruptive Change: Anders Sporring, Daniel Kjellsson x 2, Therese Reuterswärd, Deeped, Miriam Olsson

[/unordered_list]

[/box]

Tack Disruptive Media och Annika Lidne för en otroligt givande dag!

3 alternativ till traditionella medier

De här sätten att tillskansa sig nyheter fungerar självklart, och gärna, i kombination.

1. Direkt från källan.

Vi får via sociala medier, ofta Twitter, tillgång till de människor som befinner sig i nyheternas centrum.

Exempel: Under jordbävningen i Japan kom det periodvis 1 200 twitter-meddelanden i minuten med ämnesordet ”#jpquake”. Ofta länkar dessa vidare till bilder, film och ljudupptagningar som ger ännu större inblick i vad som egentligen händer. Vi kan bevaka men också, om vi vill, ställa frågor till vanliga människor som är på plats.

Fördelar: Realtid, direkt från källan och ingen journalist som mellanhand. När svensk television inte alls bevakar kan vi gå ut och hinna få mer information än journalisterna själva. Samtidigt, när nu t ex Japan inte bevakas i samma utsträckning i traditionella medier så fortsätter medborgarjournalisterna att bevaka.

Nackdelar: Mycket brus, man måste själv filtrera ut vad som är viktigt – vilket ger upphov till tankar om att förbättra vittnesrapporteringen än mer.

Resonemang: För den som är genuint intresserad av ett ämne finns ingen hejd på hur nära man kan komma nyheterna och människorna som figurerar i dem. Men det kan kräva en hel del grävande, lite dialog och framför allt ett tekniskt kunnande kombinerat med erfarenhet av källkritik i hanteringen av kanalerna. När engagemanget hos medborgarna finns, dyker också initiativ som JPquake, Journalist Wall of Shame upp, där boende i områdena kartlägger hur felaktigt internationella medier rapporterar om vad som sker.

[box type="note"]Twitter är en revolution i gräsrotsjournalistik, men det är svårt att hitta rätt grässtrån under en fotbollsmatch.[/box]

Uppdatering av mitt exempel: För 30 sekunder sedan kunde jag via Twitter-sökningen #jpquake läsa att 1 500 tandläkare hjälpt till i identifieringen av de omkomna. Länken går till en text i en traditionell tidning med en digital utgåva: tidskriften Daily Yomiuri. Jag skulle inte hittat dit utan Twitter (dvs andra intresserade människor) och en viktig aspekt är att en japansk tidning alltså indirekt blir en av de tidningar som svenska medier nu konkurrerar med. Det får mig att tänka att engelskspråkiga utgåvor av våra dagstidningar, med fokus på nationella nyheter – är något som skulle intressera resten av världen.

2. Fullständig utlämning av källmaterial

Istället för att bara delar av intervjuer återges i artiklar så lägger vi ut hela inspelade intervjuer och andra källdokument för nedladdning.

Exempel: Regeringskansliet lägger ut ljudfiler från hela DN-intervjun med Reinfeldt när de inte är nöjda med tolkningen av intervjun. I den bästa av världar skulle självklart DN redan ha lagt ut ljudfilerna som komplement till sin artikel, för alla de människor som är tillräckligt begåvade för att bilda sig en egen uppfattning.

Fördelar: Svårare att förvanska eller misstolka intervjuer.

Nackdelar: Tidskrävande för den som ska gå igenom informationen.

Resonemang: Det får gärna, och bör nog, finnas en sammanfattning av omfattande material, men källmaterialet ska självklart läggas ut också. Då ökar incitamentet för journalisten att göra en objektiv sammanfattning av innehållet. Samtidigt måste det finnas möjlighet för alla läsare att kommentera sammanfattningen, för att på så sätt förädla och förbättra sammanfattningen och belysa och debattera eventuella brister i den, eller förstärka dess slutsatser.

3. Företagsexpertis.

Många företag erbjuder idag bloggar eller digitala ”medierum” där de berättar om sig själva och bevakar sina ämnesområden, allt oftare med intresseväckande ämnen och djuplodande analyser. Istället för att en journalist ska läsa bloggen och återge sin tolkning så kan vi läsa källan direkt och föra diskussionen, debatten och kritiken på samma plats.

Exempel 1: Intellectas #twittercensus är ett av många försöka att kartlägga den svenska användningen av Twitter som citerats i åtskilliga medier. Den som ville ligga steget före medierna kunde självklart göra det.

Exempel 2: Trygg-Hansa kommer regelbundet med studier om säkerhet i bilen och nu senast en rapport om hur antalet MC-olyckor har minskat med 20 procent de senaste 4 åren – tidigare läste jag den här typen av nyheter återgivna av en mellanhand, en journalist, i ett begränsat format. Nu kan jag istället läsa nyheterna direkt hos källan, ta del av underlaget till nyheten och även själv prata med källan genom kommentarsmöjligheter. Det känns tryggt.

Fördelar: Kan ofta få tillgång till experter inom specifika ämnesområden istället för att ha en journalist med egna tolkningar som mellanhand.

Nackdelar: Företag talar i eget intresse, vilket endast till viss del balanseras av möjligheter till medborgargranskning i och med kommentarer.

Resonemang: Företag är inte per definition onda, de flesta företag består av vanliga människor med nyttig kunskap som vill påverka. En ökad transparens ger tillgång till flera experter inne på företagen och i förlängningen en ökad vilja att föra en dialog med både allmänhet och kunder. Det ger förutsättningar för bra innehåll och en möjlighet till kunskapsåtervinning för alla parter. Här finns dock ett tydligt behov av en granskning av företagens förehavanden, agenda och motiv. På samma sätt som journalister bör lägga ut hela sina intervjuer så bör också företag lägga ut allt källmaterial. Då kan ofta den neutrala och pålästa person som är mest lämpad att gå igenom källmaterialet göra det, och det är – hör och häpna – inte alltid en journalist.

Fördelar med nya, digitala medier

1. Snabbare (ibland realtid).
2. Ger ökad tillgång till dialog med källorna till nyheterna.
3. Fler format (Bilder, visualiseringar, ljud- och videoupptagningar på plats av vem som helst).
4. Inga redaktionella begränsningar i form och storlek – det finns inget som hindrar publicering av hela intervjuer.
5. Färre begränsningar i vilka nyheter som jag får till mig. Vill jag få mer information om konflikterna i Liberia så kan jag enkelt gå utanför de svenska medierna och vidga mina vyer.
6. Ubiquity (allestädesnärvaro) – jag kan när som helst ta del av nyheterna i digital form, från vilken enhet/dator som helst och är inte beroende av tablåer eller att bära med mig.
7. Vi kan uppdatera samma nyhet allteftersom vi lär oss mer… (vi låter den alltså inte ligga kvar som felaktig).

Nackdelar med nya, digitala medier

1. Svåröverblickbart; svårt att veta var man ska börja eftersom möjligheterna är oändliga.
2. Kan ställa onödigt stora krav på teknisk kompetens.
3. Lättare att bli lurad av illvilliga människor.
4. Studier visar att vi inte tar till oss kunskap lika bra när vi läser på skärm (kan balanseras/kompenseras med tillgång till multimedialt innehåll som ger ökad förståelse, samt läsplattor med bättre upplösning/kontrast).
5. Kräver minst engelska språkkunskaper för att få nyttan av de digitala mediernas globalitet.
6. Pressetiken är inte gemensam för alla som utnämner sig till journalister, framför allt ett problem vid publicering av personuppgifter.

Enligt mig slår fördelarna nackdelarna med råge, eftersom fördelarna förstärker snabbhet, globalitet, transparens, demokrati och en läsarstyrd granskning av källorna. Nackdelarna bemöter vi lättast (även om det sällan är lätt) med utbildning och en ökad förståelse, hos producenterna, för hur människor interagerar med digitalt innehåll.

Filtrering

Läs min text om konversationer som filter.

Den stora majoriteten av människor behöver fortfarande filtrerad information eftersom de på grund av tid, intresse och förmåga väljer bort möjligheten att filtrera på egen hand. Samtidigt har vi fantastiska möjligheter för både assimilering och filtrering av innehåll från miljontals källor. Det vi fastnar i om och om igen är behovet av en teknisk förmåga att åstadkomma dessa filter.

Det finns flera möjliga lösningar på det här:

• Alternativ 1: En vän/konsult med tekniskt kunnande hjälper dig bygga ihop en egen tidning med hjälp av RSS-flöden från källor och ämnen som de själva väljer. Morgontidningen ersätts då med en ”mashup”-tidning som i teorin kan innehålla källor från världens alla hörn. Brist på innehåll har vi som sagt inte — Det är så här jag själv gör idag med hjälp av Flipboard.
• Alternativ 2: Jag fortsätter läsa min morgontidning (oavsett medium) men räknar med att tidningen på ett tydligare sätt ger mig innehåll som är av vikt för just mig, enkla sätt att dela med mig av innehållet samt ingångar till dialog med ämnesexperter och möjlighet att själv fördjupa mig i källmaterial – så som många bloggar och företag gör.
• Alternativ 3: Nya och traditionella medier arbetar mer i symbios, som man redan indirekt har börjat göra. Medborgarreportrarna har kunskapen, ingångarna och är redan på plats. Traditionella journalister använder sedan länge digitala kanaler och medborgarreportrar som källor. Det som traditionella medier behöver bli mycket bättre på för att den här symbiosen skall fungera är dock att tydligare lyfta fram medborgarreportrarna som de riktiga hjältarna, länka till dem och deras material, inte bara hylla dem efter deras död.

Den vanligaste anledningen till att nätokrater och webbentusiaster går i klinch med traditionella journalister är att de traditionella medierna ofta missar att länka till och föra fram de riktiga källorna på ett tydligt sätt. En annan anledning är att traditionella medier inte talar om när de ändrat/uppdaterat en redan publicerad text. Men i slutändan vill alla parter faktiskt samma sak, hoppas jag: att rätt nyhet når fram till allmänheten.

[box type="note"]Det viktigaste paradigmskiftet som tradtionella medier tydligare måste ta till sig är att Internet inte bara är ett nytt digitalt medium, det är ett helt nytt sätt att kommunicera.[/box]

Det är den dialogen och debatten jag vill se mer av: hur traditionella medier kan anpassa sig till nya mänskliga beteenden och hur de kan säkerställa att de ger läsare tillgång till rätt information, till aktuell information och hur de låter läsarna själva bidra för att kvalitetssäkra den processen. Traditionella medier måste ta några kliv framåt, närma sig sina läsare, och uppnå sin digitala potential.

Under de senaste åren har Daniel Pink och Dan Ariely blivit talesmän för förnyade sätt att se på motivation och drivkraft hos människor: vi presterar bättre under autonomi och möjligheter att göra skillnad än av belöningssystem. Helt kort: den klassiska moroten och piskan fungerar inte för kreativa yrken där människor inte ser sitt arbete som något nödvändigt ont utan som något som förverkligar dem själva.

Trots att Google för mig har symboliserat ett av världens mest kreativa arbetsplatser så går nu Googles grundare och nytillträdde VD Larry Page tillbaka till inget mindre än, just det, morot och piska.

I ett nyligen läckt internmeddelande som fått uppmärksamhet vill Larry att Google ska göra betydande framsteg inom sociala medier. Och han skriver:

Vart är du på väg Larry? Dags att vakna? Foto Herkko Hietanen

Google-recept för sämre resultat

Det är inte bara så att forskningen visar att morot och piska inte fungerar som motivationsfaktorer, det är dessutom så att tidiga löften om betydande ekonomiska ersättningar kan rejält försämra människors förmåga till ett bra resultat. När det kokas ner till att handla om pengar så försvagas förmågan att lösa problem.

Notera att forskningen som ligger till grund för de nya insikterna om motivation har 50 år på nacken och resultaten har reproducerats världen över.

Om det här är en signal om hur Larry Page ser på ledarskap så kan det vara så att vi går mot en ganska mörk period i Googles sagolika historia.

Ska Google trängas eller leda vägen?

Google förändrade spelreglerna för sök och kunde förändra spelreglerna för sökordsannonsering. De har sedan förändrat spelreglerna för hela mänsklighetens tillgång till data som satellitkartor, kriskommunikation och förmågan att dela kunskap i ljud och bild utan begränsningar i tid och rum.

Det är inte genom att hämta inspiration från andra initiativ som Google har förändrat vår värld, utan genom en kultur och kärnvärden som gör att deras anställda på eget initiativ vill bidra till en bättre värld. Det är autonomi.

Ta tre steg fram, inte två tillbaka

För mig är Google redan VVS-systemet i mina sociala engagemang. Det är via söket jag hittar människorna som jag vill konversera med, bloggarna jag vill följa och filmerna jag vill dela med mig av.

Det Google jag en gång beundrade hade inte försökt utmana Twitter och Facebook på deras hemmaarena, de hade identifierat den blå oceanen och skapat något helt unikt.

Observera att Larry Pages uttalande kommer mindre än ett halvår efter att Eric Schmidt, tidigare VD:n, ämnade överge bonusar till förmån för en högre fast lön och gick ut med att detta var grundat på återkoppling från personalen.

Larry har just nu 2 av 10 i Page-rank hos mig. Kan han öka den tror ni?

P.S. Börja med att läsa boken Drive av Daniel Pink. Självklart behöver kreativa människor lön, men bara för att få den saken ur världen så att de kan ägna sig åt det som är viktigt för dem: skapande. D.S.

Video streaming by Ustream

Övrigt i axplock

Feature: [highlight]How A Tweet Turned Into An In Flight Dance Party[/highlight]

KLM verkar onekligen ha rätt personer på rätt plats när det gäller deras Twitter-konto. I julas överraskade de människor med gåvor vid gaten – de hade helt enkelt följt sina passagerare på Twitter och kollat upp vad de gillade. Det är kärlek, och riktigt smart. Och nu den här premiär-flygningen till Miami som de efter en Twitter-diskussion flyttar fram en vecka för att tillfredställa DJ Sied Van Riel och producenten Wilco Jung, samtidigt som de sätter nytt världsrekord.

Fortfarande är det förstås ett gäng frågor som är obesvarade hos mig:

• Om nu de här musik-killarna lyckades fylla planet med passagerare på några timmar, hur gjorde de det?
• Och hur kunde KLM lita på att det var bindande löften om att resa med planet?
• Och vem kontaktade Guinness rekordbok?
• Och var är original-tweetsen?

Jag menar inte att misstänkliggöra men ibland vill sådana som jag ha lite mer källinformation – inte minst för att insikterna om vad som hände ska bli rätt.

Det är viktigt att notera, tycker jag också, att det inte är Twitter som skapar de här historierna – det är en företagskultur och ett engagemang hos de KLM-medarbetare som har både idéer och mandat att genomföra de här satsningarna från ax till limpa. Det är rätt personer vid Twitter-kontots roder. Vem styr ditt företags Twitter-konto? Kan de påverka och vilka ramar har de för att knyta an till kunderna? Twitter är ett otroligt verktyg för att komma närmare riktiga människor. Men det gäller också att vilja det.

Axplock:

foto:niallkennedy

1. Get started without signing up
   Bra interaktionsdesign för att engagera användare innan de behöver skapa konton, men också bra tjänster som omnämns i denna artikel!
2. Google’s Larry Page returns as CEO: 5 predictions – Yahoo! News
   Hmm, det verkar finnas många skeptiker till Larry Page’s tillträdande som VD för Google. Är han en aggressiv sociopat eller var han kanske det en gång i tiden—?
3. Redesigning Banking with Behavioral Economics in Mind
   Hör och häpna, det är människor med mänskliga behov som använder banker. Men allvarligt: en genial design-lösning beskrivs lite i förbifarten i denna artikel. Man låter användarna visuellt spara pengar till exempelvis en dator eller Hawaii-resa utan att de behöver ett separat konto för det, bara en visualisering med hjälp av en linje och rubrik i det befintliga kontots saldo som delar upp summan i det jag sagt att jag vill avsätta varje månad samt det jag i så fall har kvar att spendera. Sparmålet ligger då också fullt synligt (som en påminnelse eller nagel i ögat) i internetbanken när jag utför alla mina övriga ärenden.
4. Facebook stänger ner våra kunder
   Bra tips för er som råkar ut för Facebooks allsmäktiga nedstängningar…
5. Testing a Business Model Like a Scientist
   Tänkvärd artikel och bra exempel på användning av Business Model Canvas.
6. Creating Valuable Content: An Essential Checklist
   Jag gillar checklistor. Påminn mig att lägga ut min egen checklista för webbcopy under mallar.
7. User Experience Treasure Map | Flickr – Photo Sharing!
   En gammal favorit som påminner om alla typer av arbeten som behöver ta i beaktande när vi jobbar med användarcentrerad utveckling.
8. Mikael Norling bjuder på gratis ikoner för sociala medier
   Flott och frikostigt av Mikael. Även om han först glömde Facebook

Tillåt mig att strax såga Jappys argument vid fotknölarna.

åt mig först bara poängtera: när man mäter framgång kan man titta både på kvantitativa och kvalitativa* värden. Facebook fans är ett kvantitativt värde och lätt att mäta. Vi använder kvantitativa siffror för att jämföra oss med andra och skapa en förståelse för vår egen situation. Vi kan jämföra marknadsandelar med konkurrenter och försöka förstå varför den ena eller andra har mer eller mindre; och vi kan använda kvantitativa siffror för att se plötsliga förändringar (många nya fans eller sjunkande antal fans) och använda det som utgångspunkt för att lära oss orsak och verkan i vår egen bransch.

Att ha en mindre marknadsandel men en mer nischad och engagerad målgrupp kan i sig vara en strategi.

Så absolut, det är fel att direkt lägga en värdering om bra eller dåligt i endast siffran, men siffrorna är grunden till vidare tolkning och förståelse tillsammans med andra värden. Bara för att vissa företag inte förstår vad antalet Facebook fans innebär för deras bottom line och hur de kan använda antalet till sin fördel, betyder inte att de ska ignorera siffran. Det betyder att de måste öka sin beslutskunskap genom att sätta in siffran i ett sammanhang.

*En parentes: Svenska journalister har tyvärr misshandlat ordet kvalitativ till semantisk pyttipanna – det har inget att göra med ”hög kvalitet”; kvalitativ forskning kritiseras ibland även för att hålla en låg kvalitet. Sug på den.

Så, nu plockar jag fram sågen

1. Jappy säger: Facebook fans är inte lika med intryck (eller ögon)

ovisst. Antal Facebook fans innebär inte att samma antal ser ditt innehåll. Men det är inte ett argument mot att titta på antalet fans. Det viktiga är att vara medveten om vad siffran betyder. Övrig statistik som han presenterar är direkt vilseledande. En undersökning visar att ”bara” 0.2% av fans ser din statusuppdatering; den andra undersökningen visar att ”bara” 1% gillar dina statusuppdateringar. Det är alltså 80% fler som gillar än som ens ser(!)  - plus det faktum att inga av dessa undersökningar kunnat göras om man inte mätte antal Facebook fans.

Slutsatsen är enkel: det viktiga för dig är att mäta vilken effekt dina statusuppdateringar har för just dina fans. Och visar det sig att du har 10 000 fans och 1% gillar dina statusuppdateringar så är det 100 likes (med ringar på vattnet) till en löjligt låg kostnad. Det är inte så bara det. Här är det aktuellt för dig att ta in värden som till exempel alternativkostnader för marknadsföring i andra kanaler, och deras räckvidd. Tricket som Jappy hela tiden missar är att få insikter genom att kombinera data.

2. Jappy säger: Facebook fans är inte lika med opinionsbildning (eller köpare)

m detta används som logik för att det är irrelevant att mäta antal Facebook fans så finns det ju uppenbarligen ingen anledning att ha en Facebook-sida. Återigen så är det viktiga att ha en förståelse för dina egna fans, deras behov och vad du kan ge dem. I min värld finns det olika roller som fans spelar och det viktiga är faktiskt sällan att omvandla dem till frekventa köpare, bland det viktigaste är [1] att de agerar ambassadörer genom att hjälpa till att synliggöra varumärket och [2] att de kan bidra med återkoppling på produkter och tjänster, vilket leder till förbättringar och större engagemang.

Engagemang kan till exempel visa sig i en plötslig ökning i antalet fans, men om vi inte mäter den siffran så är vi lyckligt omedvetna…

3. Jappy säger: Facebook fans är inte ett mått på engagemang

örutom att på egen hand fullständigt spränga hål på den statistik han presenterar i punkt 1 så jämför han Coca-Cola med…. Justin Bieber(!) Kom igen.. Vilken 6-åring som helst kan nog lista ut att jag hellre pratar med en människa än med en läskflaska.

Som jag nyss nämnde så kan svängningar i antalet fans vara ganska starka indikationer på en plötsligt ökning i engagemang, eller ett missnöje. När han ser på antalet likes så bedömer Jappy alltså det som måttet på engagemang och försöker slå hål på en kvantitativ siffra med en annan kvantitativ siffra som med samma argument skulle kunna vara lika irrelevant. För om jag vore tonårstjej och lyckligt förtrollad av Justin Bieber skulle jag nog klicka like även på de mest irrelevanta statusuppdateringarna.

Det är förstås inte Justin Bieber som Coca-Cola bör jämföra sig med. Alls. Möjligen Pepsi (som inte alls lyckas lika bra). Men det Coca-Cola tittar på är hur de kunde nå lika många människor och effekter med andra verktyg och vilka kostnader det skulle innebära. Och i den ekvationen är antalet fans en siffra som de måste ta hänsyn till, självklart i kombination med hur många fans de lyckas engagera – inte bara i likes, men även i kommentarer, klick, köp och ett smörgåsbord av virala effekter. Man jämför inte bara med andra digitala satsningar, utan även med till exempel sponsring av Super Bowl.

Men låt oss för all del ta exakt samma diskussion om Justin Bieber och Coca-Cola om två år!

4. Jappy säger: Facebook fans är inte knutna till en målsättning

mm, vad skulle kunna vara en typisk målsättning? I min mall för sociala medier-strategi tar jag upp några grundläggande alternativ: göra affär, skapa leads, skapa engagemang (förlänga kundrelation), ladda ner, bidra (affärsutveckling) och skapa ambassadörer. Första steget och primära aktiviteter är självklart modeller för att lyckas med de här målsättningarna i en Facebook fan page; men om man lyckas med sin taktik så ser jag inte hur det är irrelevant för målsättningen hur många fans sidan har. Det är tvärtom otroligt relevant.

5. Jappy säger: Ett fåtal fans är ok om de är aktiva

ag hör ofta: det är inte antalet fans, det är kvaliteten på de fans man har. Och visst: jag har gärna ett fåtal relevanta fans som är världens bästa ambassadörer och bidrar till min affärsutveckling. Men jag satsar på att chansen för mig att hitta dessa fåtal människor med topp-engagemang, och incitamenten för dem att delta, ökar ju fler fans jag har. Och har jag redan hittat dessa människor som bidrar på det sätt jag ”hoppas” (jag hoppas helst inte, utan vet vad jag vill) så är sannolikheten stor att att det engagemanget bidrar till mer fans – men mäter jag inte fans så vet jag förstås inte det…

Jappy tycker vi ska mäta klick, återkoppling, diskussionsvolym och sentiment (stämningsläget)

Det tycker jag också, om den informationen kan leda till insikter som du kan agera på – och de insikterna blir mer värdefulla i kombination med information om antalet fans, deras demografi och hur det förhåller sig till vår målgrupp i stort.

Återkoppling och sentiment är också väldigt tidskrävande kvalitativa metoder om de görs rätt. Automatisk sentiment-analys må vara möjligt men det blir ofta helt galet. Om stämningsläget är viktigt för dig så lovar jag att du känner av det väldigt snabbt, om du är närvarande. Utnyttja din intuition, för på nätet kan det vara viktigt att agera snabbt vid känsloyttringar.

Tänk så här apropå antalet Facebook fans

Du ska inte sluta mäta Facebook fans, antal klick och likes. Du ska sluta se dem som fristående mätvärden för framgång. Din uppgift är att kombinera dem med annan företagskritisk data (försäljning, marknadsföring), se mönster och omvandla informationen till kunskap och insikter som hjälper organisationen att utveckla sin kärnverksamhet.

Det sägs att kunskap på webben är gratis. Jag lovar: det är villovägar också. Jappy, I’m not happy.